多能？NO，超能！海南三亚移动营业员李竺镁的故事231031运营风采多能？NO，超能！海南三亚移动营业员李竺镁的故事2017-05-04来源：作者：欧燕燕韩星星
有人这样形容她的外貌：圆圆的脑袋、圆圆的脸蛋、圆圆的眼睛、还有圆圆的身子……有人这样形容她的脾气：开心了就哈哈大笑，生气了就头顶冒火，大起大落，像股市？更像心电图！有人这样形容她的性格：像牛一样倔、像牛一样硬、像牛一样强！
她是电脑维修员？办公桌旁，她时而爬上桌面，时而钻进桌底。一会弓着腰，一会又低着头。左手支撑身体，右手扯出电源，先挨个检查端口，后调试显示器。虽然略显笨拙，但对各种电脑问题都能应付自如！
她是新闻调查员？她身穿“便衣”，化身“卧底”，以特殊客户的视角悄悄观察营业员的服务情况。看到不足就皱紧眉头，看到进步就喜笑颜开。穿着“便衣”，她能听到客户最真实的建议，有则改之无则加勉。
她是蛋糕店老板？和其他蛋糕店里的蛋糕不一样，她“烤制”的蛋糕独具一格、别有风味，绵软蓬松的巧克力夹心口感丰富，颜色多样的果酱色泽鲜亮，少量点缀的奶油甜而不腻，再搭配上香脆的进口饼干，美味又不失创意。
那她到底是电脑维修员、新闻调查员还是蛋糕店老板呢？NO！统统都不是！但以上技能她拥有！
这位就是李竺镁，来自海南移动三亚分公司解放二路营业厅，一位看似咋咋呼呼，实则细心体贴的东北姑娘。
她不是电脑维修员！面对病恹恹的电脑，呼叫“120”专业维修电脑小哥之后，等待让时间变得更加漫长甚至停滞，实属辛苦！本着自己动手丰衣足食的牛劲，求人不如求己的信念，她撸起袖子，一点点地维修……结果大家也应该猜到了，电脑还真是硬生生让她给修好了！“走别人的路，让别人无路可走”真正的电脑维修小哥无奈而又深刻地总结道，并不得不对她竖起佩服的大拇指！对此，她自豪地对自己说：以后我就是维修工啦！这一说不要紧，现在大家的电脑一有什么问题都叫她去搞定！一次次的维修实践，她终于成为了一位名副其实的“电脑维修员”。东北姑娘就是“彪”！
她不是新闻调查员！如何提高解放二路营业厅的服务质量？对于这个问题，竺镁同学挠破后脑勺郑重其事地讲了一句耐人寻味的话：要从群众中来到群众中去。站在客户的立场，从客户的角度出发，采用换位思考的方法，去发现营业厅存在的不足。将如何寻求为客户提供更优质的服务作为工作焦点；将如何探索与客户更深入的沟通作为工作要点；将如何及时解决客户遇到的疑难杂症作为工作的重点。一股说干就干的豪气，始终如一的大气，一往无前的勇气促使这位年轻的值班长不走寻常路。每天上班，她也不穿制服了，而是以一个特殊客户的身份“暗中”审视。仗着这股子牛劲，营业厅的服务终于大有改观。东北女孩就是“牛”！
她不是蛋糕店老板！她对工作要求严格但对员工很贴心。一次得知营业厅的小伙伴要过生日，她便制作了一个别样的生日蛋糕，让大家一起唱《生日快乐歌》，一起许愿，一同吹蜡烛，给过生日的小伙伴送上生日祝福。外表女汉子却又心灵手巧！
所以，人不可貌相，海水不可斗量。你以为电脑维修员非得是技术宅小哥吗？你以为“调查员”就非得要搞事情吗？你以为外表“女汉子”的姑娘就不能巧手烹饪吗？三亚移动的竺镁就是这种超能的姑娘！
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