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南海网三亚2月16日消息(南海网记者邓松)80岁的刘女士大年初一在三亚意外摔伤，为了方便看护，家人急切希望送伤者返回老家成都医治。由于春运高峰期，飞机、火车一票难求。考虑长途运输存在较大风险，刘女士的儿子彭先生在朋友的建议下求助政府热线。2月13日凌晨，在政府相关部门的协调配合下，刘女士乘飞机安全抵达成都，被送往当地医院接受救治。
“我只是抱着试一试的心态打了政府热线，没想到真的帮上忙了。”2月16日，彭先生回忆起这次经历感慨万千。
2月9日(除夕)，刘女士在家人的陪伴下从成都乘机飞往三亚。2月10日凌晨，由于不熟悉居住环境，刘女士在上厕所时意外受伤。彭先生告诉南海网记者经急救诊断，刘女士腰椎压缩骨折。“医生建议不能坐立，最高只能保持15度到30度仰卧。”
由于亲属都在成都，为了让其得到更好的看护，彭先生决定送刘女士回成都治疗。
“春运，一直到春节后都没有机票，火车票也买不到，汽车也不安全。”彭先生说，此时此刻他感受到一个异乡人的无助。
2月11日(大年初二)，在朋友的建议下，彭先生抱着试一试的心态，拨打了12345政府服务热线求助。“当天下午就说会帮我们解决。”彭先生告诉南海网记者，那时自己的最坏打算就是租一辆救护车送母亲回成都。“但汽车总是不太安全。”
三亚市副市长、公安局长江伟16日在接受南海网记者采访时表示，在接到该求助信息后，便立刻协调民航、铁路、医院等部门处理此事，希望尽快将伤者送回老家治疗。
经查询前往成都的火车票早已售罄，执飞三亚至成都各航空公司的机票也基本售罄。但在民航三亚安全监督管理局协调之下，国航三亚营业部向总部请示，启动临时特殊旅客应急程序，锁定12日晚CA4376航班中的剩余座位，并签转部分经济舱旅客至其他公司航班，为刘女士让出了6个座位用于安放担架。
江伟介绍称，解决机票问题后，解放军总医院海南分院在确认刘女士病情及体征后，为其开具了可乘机证明。
12日晚11点30分许，CA4376航班离开三亚凤凰国际机场。13日凌晨2点30分许，CA4376航班安全降落成都双流机场，刘女士随后被送往当地医院救治。
16日下午，彭先生告诉南海网记者，目前刘女士病情稳定，正在医院接受进一步治疗。
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