二、加强凤凰机场安全服务体系建设，为三亚市打造公众认可的热带滨海旅游度假国际机场
近年来，三亚凤凰机场旅客吞吐量平均年增长超过20％，2011年突破1000万人次，2014年突破1400万人次，2015年有望到达1600万人次，客货吞吐量节节攀升的同时，安全服务形势整体运行平稳，未发生严重差错以上的不安全事件和重大旅客有效投诉事件；各项安全和服务考核指标均控制在考核范围内，完成了行业主管单位和海航集团下达的阶段性各项安全服务指标任务。
㈠安全体系建设全面加强
凤凰机场一直在推行安全管理体系（SMS）建设，目前已形成了“可控性、可预知、持续改进”的安全管控体系。不安全事件逐渐减少，安全状态平稳，顺利通过“民航局SeMS体系审核、民航局机场使用许可证换证前的全面审核、年度机场安全审计、民用机场服务指标评价体系审核”。
构建三级安全生产监察体系，完善监察组织机构;提升凤凰机场综合保障能力，确保旺季保障顺畅;完善凤凰机场运行体系手册，持续优化和提升运行标准；持续开展审核和监察，促进运行管理系统化精细化;持续开展隐患排查工作，确保风险防控措施有效落实。
开展“航空器道路交通安全专项治理”、“平安机场建设”、“安全生产月”活动、“六打六治”打非治违专项行动、“旺季安全专项整治工作”、“安保防恐暴专项整治工作”专项治理活动和各类应急处置演练，集中整治突出问题;完善不停航施工的管理，确保机场安全运行；强化法规、标准培训，提升管理人员合规意识;加强班组建设，夯实安全运行基础。
㈡以ASQ旅客满意度和四星机场创建为契机全面提升机场服务质量
1.顺利通过SKYTRAX四星机场评审
三亚机场公司通过近千项项目的整改和改进，顺利通过SKYTRAX四星机场评审，成为全球第15家，国内第4家SKYTRAX四星级机场。目前正在全力推进SKYTRAX四星机场复审工作。
2.ASQ满意度稳中有升
在国际机场协会（ACI）主办的ASQ（AirportServiceQuality）旅客满意度评比中，凤凰机场评分一直呈上升趋势，并连年进入同级别机场前列，2014年位居500-1500万吞吐量机场第二名，2015年一季度位居同级别第一。
2015年上半年ASQ测评整体满意度分数均提升明显，2015年上半年ASQ机场整体满意度分数为4.94分，较年度目标4.88分高0.06分，较去年同期4.86分同比提高了0.08分。2015年4月，凤凰机场参加国际机场协会在约旦举行的全球机场旅客满意度颁奖盛典，荣膺国际机场协会（ACI）年度500-1500万机场ASQ旅客满意度全球第二名。
㈢注重品牌建设，努力成为公众认可的热带滨海度假国际机场
为全面对接国际行业标准，提升机场安全服务运行品质，打造国际机场品牌形象，凤凰机场一直十分注重品牌建设工作，努力创建旅客满意、公众认可的全国唯一的热带滨海度假机场品牌。2013年与2014年共获得国际奖项7项，国家和行业22项，省市级24项。
近年来，先后被相关部门授予“安全生产先进单位”、“海南省低碳经济建设先进企业”、“首届海南国际旅游岛十大经济领军企业”、“博鳌亚洲论坛年会保障工作先进单位”、“全国用户满意明星班组”、“全国巾帼文明岗”、“青年文明号”、“全国航空服务最具公众满意”、“全国用户满意企业”、ACI“亚太地区最佳进步奖机场”、SKYTRAX“全球最佳贵宾航站楼”、SKYTRAX“四星机场”等一系列荣誉称号，充分说明凤凰机场的各项工作获得了社会各界的广泛认可，为三亚市的经济发展做出了卓越的成绩和贡献，在民航业界也是发展最快最好的企业，起到了较好的典型示范作用，具有不同凡响的影响力。
凤凰机场获得的重大奖项如下：
2014年11月，凤凰机场地面服务部卓越服务班组被国家质检总局、工信部、中华全国总工会、全国妇联、中国科学技术协会和中国质量协会共同授予“全国质量信得过班组”称号。
2014年10月，凤凰机场安检站被全国总工会评为“全国安康杯优胜单位”。
2014年10月，凤凰机场被中国质量协会评为“全国用户满意工程先进单位（企业类）”。
2014年5月，凤凰机场被skytrax评审机构评为“skytrax四星机场”。
2014年3月，凤凰机场获得中国保护消费者基金会“：2014年重质守信-3.15满意单位”奖。
2014年3月，在西班牙巴塞罗那全球最佳机场颁奖大会上，凤凰机场被国际民航组织IATA、全球航空公司及机场服务评价机构SKYTRAX评为“2014年SKYTRAX世界最佳贵宾航站楼”。
2013年7月，凤凰机场安全检查站“阳光安检”班组被中国质量协会、全国总工会、全国妇女联合会、中国科学技术协会评为“2013年全国质量信得过班组”荣誉称号。
2013年5月，凤凰机场地面服务部贵宾室被共青团中央授予“2011-2012年度全国青年文明号”。
2013年4月，凤凰机场地面服务部、安全检查站被海南省质量协会、海南省总工会、共青团海南省委、海南省妇女联合会、海南省科学技术协会联合授予海南省用户满意服务明星班组、海南省用户满意服务明星称号。
2013年4月，SKYTRAX机构宣布凤凰机场获SKYTRAX2013年度最佳机场中国区第三名，SKYTRAX2013年度最佳机场亚太区第八名。
2013年4月，凤凰机场通过2013年ASQ资格认证。
2013年3月，凤凰机场被中国保护消费者基金会授予3.15维护消费者权益-诚信服务满意单位。
2013年3月，凤凰机场被国际机场协会授予亚太地区最佳进步机场奖。
三亚凤凰国际机场有限责任公司（以下简称“凤凰机场”）位于三亚市西北11公里处，名胜美景环布周围，东面是美丽的三亚湾及“鹿回头”，西边是闻名遐迩的“天涯海角”，北靠凤凰山，南临南中国海，是一座现代化的4E级民用机场。凤凰机场现航站楼面积为6.5万㎡（其中国内航站楼4.2万㎡、国际航站楼1万㎡、贵宾航站楼1.3万㎡），登机廊桥7个。
凤凰机场1994年7月1日正式通航。自通航以来，连年保证了安全营运，旅客吞吐量年平均增长率超过20。目前已开通航线296条，其中国内航线234条，国际航线59条，地区航线3条；与国内外139个城市通航，其中国内77个城市，地区3个城市，国际59个城市。
凤凰机场是中国第一家股份制机场，于1993年8月在三亚市工商局注册成立，注册资本43亿元。目前在职员工1379人，劳务派遣685人，实习生202人，为三亚市提供就业岗位2000余个。从2012年至今，为三亚市政府纳税累计超3.29亿元，通航至今上缴各种发展基金20余亿元，是三亚市经济效益和社会效益双赢的优秀企业。
一、凤凰机场始终以科学发展观为指导，建立科学高效人文的管理体系，成为持续快速健康发展的一个优秀文化企业
㈠立足于三亚，发展于三亚，成为三亚经济建设中的主力军
三亚是我国唯一的热带滨海旅游城市，得天独厚的旅游资源每年都吸引着大量游客前来休闲、观光、度假，特别是随着“休闲外交基地”的建立，各项高端人群和重要活动的举办也逐年递增。凤凰机场以“创建公众认可的热带滨海旅游度假国际机场”为愿景，践行“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，为进出三亚航空港的旅客创造最安全的保障和最好的服务。每年都承担着多项重要活动和大批高端客人的保障任务，先后出色完成博鳌亚洲论坛年会、博鳌旅游论坛、“国际沙滩排球赛”、“海天盛筵”公务机展等重大活动的保障任务，特别是2010年出色完成原国务委员戴秉国和美国国务卿希拉里在凤凰机场非正式会晤的保障工作，得到了美国驻广州总领事馆、外交部、民航局和省市相关领导的一致肯定和赞誉。
民航业在经济社会发展中产生的综合效益特别突出，对当地经济拉动作用明显。凤凰机场是三亚地区重点企业之一，在促进就业、纳税和公益事业上为社会做出了积极贡献。目前，凤凰机场面向全社会直接提供2000多个、间接提供2万余个就业岗位，吸引了近40家驻场单位和商家入驻；通航21年来，凤凰机场为地方政府纳税累计超4.3亿；累计运送旅客1亿余人，上缴各种发展基金20余亿元,是三亚市经济发展建设中的重要企业和主力军。
㈡弘扬海航企业文化精神，建立企业正气、正风、正能量的企业文化氛围
1.建立现代企业管理机制，氛围和谐共促发展
通航初期，凤凰机场机构臃肿，员工管理面临诸多挑战，海航集团管理运营凤凰机场后，建立了现代企业法人治理结构。
凤凰机场一方面从行政办公、人力资源、财务管理、安全管理、服务品质、资产管理、市场拓展、发展规划等方面全方位对接了海航集团的管理体系和工作标准，引进了ISO9001质量管理体系，建立了科学的现代企业管理机制，使公司步入了健康良性的发展轨道。
另一方面对接了海航企业文化，导入了具有中国传统文化精髓的海航企业文化，建立了“共同理想、共同信仰、共同追求、共同理念”的海航精神价值体系，以“同仁共勉十条”为员工行为规范，践行“大众认同、大众参与、大众成就、大众”的理念，开展了“诚信、业绩、创新”的管理变革，推动了企业管理转型。同时在公司内部推行“员工关爱和心灵工程”，完善了员工福利制度，完成了薪酬体系改革，推行管理干部选拔和培养机制，强化干部能力建设和作风建设。通过开展一系列软实力提升工作，干部员工精神振奋，增强了凝聚力和向心力，企业面貌焕然一新。
现代企业管理制度与企业文化并举，建立了凤凰机场健康高效的企业管理机制。如今的凤凰机场是一个充满激情、敢于拼搏、勇于攀登的团体，员工队伍高度团结，兢兢业业、吃苦耐劳、肯干实事，企业发展规划清晰，集体与个人利益紧密结合，企业氛围积极向上、和谐健康。凤凰机场拥有的现代化企业管理机制、和谐的发展氛围，为快速发展奠定了基础。
2.担当社会责任，践行公益事业
凤凰机场秉承海航企业精神，把“为社会做点事，为他人做点事”作为企业宗旨，不断关心社会、回馈社会，积极履行社会责任，倾力支持社会公益事业。
凤凰机场在大灾大难面前总是冲在前头。每当“地震、台风”等各类灾情发生后，凤凰机场都第一时间组织大家为灾区捐款捐物。2014年台风“威马逊”过后，凤凰机场工会立即组织职工为文昌灾区捐款近10万元，并组织志愿者前往重灾区志愿发放救灾物资，为灾区人民顺利度过难关做出一份贡献。同时，积极组织参加社会各类公益活动，包括志愿者活动、爱心捐助地震灾区、资助贫困儿童、支持残疾人事业、海洋保护、民兵日活动、无偿献血、慰问孤残儿童、关爱农民工子女爱心捐赠等，义不容辞地担负起一个成熟企业应承担的社会责任。
自2005年以来，凤凰机场以“一帮一”结对子的方式，长期组织捐助乐东县佛罗镇小学贫困儿童。几年来，共有900多名干部员工自发地向贫困儿童进行了资助，资助款项达到5万余元。这项爱心活动，被海南省、三亚市和乐东县多家电视台、报纸等媒体广泛宣传，在当地群众中更是传为佳话。同时，凤凰机场组织开展的特色志愿者服务活动每年都如期开展，包括：清理海滩垃圾的“蓝丝带”环保志愿活动；义务执勤的“文明交通伴我行”活动；情系农民工子女的“手拉手”活动；传递爱心的“敬老爱老”
