来源时间为：2022-01-21
女子在三亚邮寄商品出现破损，保价31000元只赔1000元？快递公司回应→
女子在三亚邮寄商品出现破损，保价31000元只赔1000元？快递公司回应→
2022年01月21日16:53
近两个月来，在三亚经营工艺品生意的李女士有点郁闷。原来，她把一件价格昂贵的工艺品寄给一位在鄂尔多斯的客户，客户收到快递后却发现该工艺品的玻璃防尘罩已破损。让李女士生气的是，她在德邦快递寄出这件物品时，已保价31000元并支付了351元费用，事发后她要求快递公司赔偿5000元，或重新定制一个玻璃防尘罩，对方却迟迟没有答应她的诉求，只愿意给她赔偿1000元。
1月20日上午
三亚日报记者介入调查此事
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女子投诉：
31000元保价物品寄损只赔偿1000元？
2021年11月20日，李女士在德邦快递（三亚吉阳区亚龙湾路营业部）给一位鄂尔多斯的客户寄出一件工艺品。由于该工艺品价格昂贵，她在寄快递时特意给物品打木架包装，并支付了315元为其保价，保价金额是31000元。
没想到，客户收到快递后却发现工艺品的玻璃防尘罩已破损，且工艺品也出现一些微细的损痕。“客户没有拒收这件工艺品，也不计较这些微细损痕。但我面对着人家的宽容，感觉到有些不好意思。为此，我免费给他寄去一件价值几千元的海南黄花梨摆件，并附上一封致歉信。”随后，李女士便到德邦快递讨“说法”。
据了解，该工艺品的玻璃防尘罩系高档的小叶紫檀木加玻璃所制，定制一个就要几千元。因此，她向德邦快递提出诉求，要么赔偿5000元，要么赔偿一个同样的玻璃防尘罩寄给客户，但快递公司对她的诉求却置之不理。
“我给德邦快递的客服打了30多个电话，一直也没有一个结果；向有关部门投诉后，事情也没处理好……”李女士气愤地说，既然她已下单保价31000元，那么所寄物品损坏后就应按全额赔偿。如今，事情拖了近两个月，对方才给她回应，答应赔偿1000元，但这些钱远不够定制的价格。无奈之下，李女士拨通了三亚日报新闻热线，希望能给她讨个“说法”。
公司回应：
积极处理此事并赔偿李女士5000元
1月20日上午，记者在德邦快递（三亚吉阳区亚龙湾路营业部）看到李女士正在拨打相关部门投诉电话处理此事，但事情依然没有得到解决。
针对此事，记者采访了该营业部负责人谭先生。谭先生表示，他于两个星期前才接手管理此处，对于李女士所投诉之事不太清楚，现在既然李女士反映了此事，他一定会积极处理好。“事情之所以还没解决，是因为没有对接到部门，没有沟通好。单按公司理赔，也就是赔偿1000元。”谭先生说，如果他要为李女士申请更多赔偿，则需要按照工作流程，层层汇报，等到上级批下来，就可以按照这个价格赔给李女士。
谭先生说，他已向公司上级汇报并沟通此事，上级部门对此事十分重视。目前，他正在走程序，相信为李女士申请的赔偿金额很快就能批下来。谭先生表示，申请的赔偿金大约在4000-5000元，能够满足李女士的诉求。面对谭先生的处理方式，李女士表示十分满意，并再三向记者表示感谢。至此，这起因保价物品寄损后所引起的纠纷，在记者的协调及谭先生的积极处理下，得到了圆满的解决。
那么，
市民如遇到类似事情
应当如何维护自己的合法权益？
为此，
记者采访了海南天鼓律师事务所律师王国标。
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律师说法：
遇到类似事情有5种途径维护合法权益
“根据《快递暂行条例》第二十七条的规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”王国标表示，《条例》第二十八条的规定：经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
此外，《条例》在完善快递服务规则、保护消费者合法权益方面细化收寄规则。企业在用户填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。同时进一步细化快件损失赔偿规则。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明，企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。依照规定，快递企业丢失了保价的快递，应当根据保价约定进行全额赔偿或一定比例的赔偿。如果是普通快递由于快递企业工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应当照价赔偿。
小贴士
消费者维权方式和途径：
1、与快递企业协商和解；
2、通过12305邮政业消费者申诉中心调解；
3、根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁机构仲裁；
4、向人民法院提起民事诉讼；
5、向邮政管理部门举报。
