“用户7470839213”投诉“三亚国际免税城”，要求解释,赔偿，其中涉诉金额628元，目前投诉已回复。
消费者“用户7470839213”在6月16日向黑猫投诉平台反映：“5.18下单的娇韵诗防晒霜优惠券抵用389，现金支付239,物流5.24号开始一直停留在海口处理中心，打电话给邮政快递公司投诉要解释过4次，没一次给回复的，都是让我等待答复，他们去找！耐性都磨没看！打电话给三亚免税城客服，没一次电话有人接，这电话不知道是不是假的！这个件可能是丢失了，希望客服跟快递公司处理是退款还是补发！”
商家“三亚国际免税城”6月16日在黑猫投诉平台回复：“补购网站是由海口店统一负责运营的，我司三亚店无法处理售后问题。
您可通过以下方式与补购网站取得联系：
1.客服电话400-007-8000，时间：08:00-22:00；
2.可通过补购商城在线客服咨询；
3.您还可以发送邮件至d***@ctg。cn，客服将于收到邮件后及时为您处理。”
消费者“用户7470839213”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映：“关键你们给的联系方式我们无法跟他们取得联系，电话没接。邮件不会。提交的反馈单也没有反馈给我。如果要处理退货也没有明确途径说哪里退货退款”
