19日，三亚市民陈小姐向商报记者反映称，通过“路路通”物流公司寄往山东淄博的价值3万元的货物被弄丢。物流公司称只按单据上的报价金额进行赔偿。三亚工商局相关负责人表示，市民遇到此情况可向12315进行投诉。
陈小姐告诉记者，自己在三亚国际购物中心开了一家服装加盟店，由于该品牌的淄博加盟商做活动需要货物周转，陈小姐便寄了3万元左右的货到淄博，单号20999。“我2012年12月8日寄出去的，要求12月25日前必须送到，但是2013年1月了还没有收到。”陈小姐致电“路路通”要求找到那批货并返回给她。“他们说查查，10天后我再打过去问，就说淄博那边签收了。”陈小姐说，她与淄博的经销商确认后得知货物被掉包了。
陈小姐称，由于当时自己没有时间，是朋友孙小姐代为去寄货，保值的时候那个业务员说随便填，不会弄丢的。“于是我朋友就在货运单上填了报价金额为1000元。”陈小姐称，现在货物找不到他们只赔偿1000元。
陈小姐称，在得知货物被掉包后，淄博的经销商岳女士曾致电山东的物流公司，“她打电话时录了音，那边说货物发来时就被掉包了，但是后来淄博经销商手机坏了，没了录音，那边又不承认这么说了。”陈小姐称。
19日下午4时许，记者来到三亚路路通物流公司，据该公司孙经理的妻子称，弄丢顾客货物如有报价的按照报价金额进行赔偿，如没有报价则按照运费的3倍进行赔偿。“我们一般都跟客人说你这东西值多少钱就写多少钱。”至于业务员是否存在误导顾客的质疑，孙经理妻子说，“我们一般都这么告诉顾客，顾客愿意写多少就写多少，有些人为了省保费会少写。”
据了解，省内的保费为报价的千分之三，省外的保费为保价的千分之六。“我们没办法检查核对货物的真实价值，只能客人写多少就是多少。”该公司孙经理称，陈小姐在填写保单时并没有对皮具衣服作声明，只能按照报价进行赔偿。
三亚市工商局相关负责人称，市民可对此情况向12315进行投诉。(驻三亚记者刘志敏)
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