海南省大数据管理局设计团队负责人王丁平：
目前平台使用的AI技术是近年最热门的大语言模型技术，它的优势就是问答和对话，通过语义理解来提供答案，我们的设计理念就是希望通过新技术的能力让自贸港可以更好地以用户需求为导向，通过最人性化的“聊天提问”方式，为用户提供更为主动并且个性化的政策咨询服务。
德勤(会计师事务所)中国海南区域总部：
请问海南自贸港一站式政策查询解读平台的定位是什么？主要解决什么问题？谢谢。
海南省大数据管理局副局长孙少科：
我的理解，平台的定位是海南自贸港政策的智能检索和综合性服务平台，面向社会各界提供政策的汇聚、解读、流程指引、案例等系列服务，它汇聚了财税、贸易、投资、运输等34项首批自贸港重点政策及问答知识、案例资源，不仅利用最新的AI技术提供政策结构化的精准查询，并整合了前端12345热线服务，后端直通政策制定牵头部门的专线解答，同时关联政策落地的重点产业园区和市县，更好落实中央对于海南自贸港政策落地实施的部署要求，更好满足社会公众、企业对于自贸港政策各方面的服务诉求，提供高效查询、专业咨询和及时的答疑解惑，提升自贸港政策管理水平，为海南自贸港建设发展做好服务支撑。
海南特区报记者：
请问省委深改办(自贸港工委办)在一站式政策查询解读平台建设中，主要承担哪些职责？谢谢。
中共海南省委深改办(自贸港工委办)发展战略研究处副处长陈符周：
按照《关于构建一站式政策查询解读平台进一步加强和改进自由贸易港政策宣传解读工作方案》的任务分工，我们省委深改办(自贸港工委办)主要承担平台建设及日常运维、内容动态更新，承担组织汇总自由贸易港政策常态化宣传解读的内容供给，承担“海南自由贸易港”中英文官方网站和微信公众号的优化升级，承担明确政策入“站”范围和标准等职责。
海南日报记者：
“12345热线”被称为海南自贸港“一号对外”总客服。请问我们省12345管理中心为“一站式政策查询解读平台”上线都做了哪些准备工作？谢谢。
海南省营商环境建设厅12345管理中心四级调研员何海丹：
非常感谢您的提问，感谢您对我们海南“12345热线”的关注。2016年7月，海南省12345政务服务便民热线(以下简称海南12345热线)正式运行，是全国首条省域热线。2021年，海南12345热线对照国办53号文件要求，不仅完成了国办32条热线归并的规定动作，还结合我省热线运行实际，进一步整合了“123”开头的政务服务热线及其他各类热线。截至目前，海南12345热线建成了横向包含78家省直热线成员单位(子平台)、纵向覆盖全省19个市县(分平台)的“省—市(县)—区—镇(乡)—村”的多级诉求处置体系。各类工单统一在全省通用的热线系统上流转，实现了“一地接入，全省通办”。省委决定构建海南自由贸易港政策“一站式”查询平台，多层次、多角度解读自由贸易港政策亮点，积极回应企业和群众诉求，是加快建设有世界影响力的中国特色自由贸易港的重要举措。海南12345热线作为“全省一盘棋、全岛同城化”的政务服务承载平台，将与“一站式”政策查询解读平台一起，互为补充，协同处置，为企业和群众提供覆盖广、体系全的政策“菜单”。为此，我们主要做了以下几个方面的工作：第一，与“一站式”政策查询解读平台互联互通。目前，海南12345热线与一站式政策查询平台已实现数据接口对接。同时海南12345热线已组建12345“政策咨询”客服团队，所有一线客服经过培训后，将在线解答企业或群众提出的基础性政策问题，实现咨询内容即时响应。后期，将通过知识库信息共享，为智能交互、人工交互提供基础服务保障；第二，建立应答升级与部门协同反馈机制。对于客服团队无法解答的政策问题将进行响答升级，通过12345热线业务系统转派给相关承办单位，并同步向企业或群众反馈问题转派进度，承办单位48小时内联系企业或群众进行解答，做到企业和群众的诉求“事事有回音，件件有着落”。第三，我们将组织加强对“政策咨询”客服团队培训，让每位接话员全面了解海南自贸港核心政策，不断提高转派转精准度，让国内外投资者及时了解海南自贸港政策并作出决策，把项目落地海南，海南自贸港新机遇。回答完毕，谢谢。
海南国际传播中心记者：
请问海南自贸港一站式政策查询解读平台下一步在语言模型方面还会做哪些优化？谢谢。
王丁平：
语言模型的优化重点就是建立更为丰富的语料库，目前平台已经归集了自贸港第一批重点政策和相关的配套文件，未来随着政策和配套文件数量的增多将会促进语言模型对语义的理解更为精准，同时平台也会根据我们用户问答的行为不断优化模型，进一步提升平台的服务能力。
海南国际传播中心记者：
请问海南自贸港一站式政策查询解读平台的核心目标用户都有哪些，可以为这些用户解决哪些问题？谢谢。
孙少科：
平台面向全世界服务，目标用户不仅有已扎根海南的企业家，也希望有更多想到海南自贸港发展的国内外企业朋友。我们希望提供这么一个平台，能够让经营主体更全面了解自贸港、更深入熟悉自贸港政策，能够联动海南各部门各市县主动去帮助解决企业在海南投资、工作碰的困难。
当然这个平台不仅仅是一个政策查询工具平台，更希望是一个具有友好桥梁的沟通服务平台，通过政策服务的能够形成一种互动沟通的创新机制，通过平台让国内外企业朋友与海南招商部门、政策制定部门、实施部门更友好的沟通交流，希望平台能成为海南自贸港发展供需双方对接的先导性牵引平台，促进海南招商引资，助力自贸港蓬勃发展。
三亚崖州湾科技城：
我们了解到，为了配合今天上线的这个一站式平台的建设使用，12345热线专门组建了“政策咨询”客服团队。请问在接到用户的热线电话或意见留言工单后，是怎样处理的？谢谢。
何海丹：
非常感谢您的提问。在接到用户的热线电话或意见留言工单后，我们12345热线将秉承7X24小时竭诚服务的理念，第一时间检索知识库内的相关政策内容，在线为群众即时解答；不能直接解答或需要承办单位现场解决的，12345热线将记录群众或企业的诉求，形成工单，通过业务系统转派至承办单位进行处置，承办单位反馈意见后，我们将在24小时内根据承办单位反馈的情况回访群众，了解问题是否得到实际解决，同时对承办单位在处办过程的工作效能进行满意度评估，并协助承办单位不断提升企业和群众的体验感和满意度。回答完毕，谢谢。
三沙卫视记者：
围绕一站式政策查询解读平台建设，省委深改办(自贸港工委办)主要做了哪些工作，能否简要介绍一下？谢谢。
陈符周：
省委深改办(自贸港工委办)切实履行职责，从内容供给、建立健全机制等方面夯实一站式平台建设的基础。一是组织汇总自由贸易港政策常态化宣传解读的内容供给。明确政策入“站”标准，包括政策及其配套政策的原文、核心内容阐述的中英文版本、政策的权威解读、使用流程、应用案例、政策主责部门的联系方式等；召开调度会，逐一研究每项政策，明确了首批入库的34项重点政策。二是启动“海南自由贸易港”中英文官方网站和微信公众号的优化升级。积极主动与新华社新闻信息中心海南中心、南海网、人民网等单位洽谈对接，遴选第三方机构，拟定官网和微信公众号改版方案。三是建立健全自由贸易港政策查询解读工作长效机制。各政策主责部门负责政策解读主体责任，组织精干力量开展政策解读。既介绍政策出台背景、主要内容、特色亮点、适用范围等，也明确政策的使用流程和展示应用案例等，做到解读全面、准确、客观，让经营主体看得懂、能落实。特别值得一提的是，我们建立起了政策解读专员制度，由各政策主责部门指定专人具体从事包括解读材料的组织起草、上线时的审核确认，上线后及时解答经营主体的疑问和诉求等工作。
如今，一站式平台已经正式上线运行了。接下来，政策解读专员将为经营主体提供权威、专业的解答。
海南新闻联播记者：
请问下一步海南自贸港一站式政策查询解读平台有哪些新的规划？谢谢。
孙少科：
一是打造统一、权威、智能的海南自贸港政策库。平台利用大数据、人工智能等手段，将更多的自贸港政策入库，不断优化更便捷、更智能的服务功能，提供专业的政策解读、案例、流程指引、落地分析等信息服务，帮助社会各界能够更加全面、深入地了解海南自贸港政策。
二是进一步开展政策关联流程和事项智能化线上办理。下一步将为用户提供政策关联政务办理流程等信息，并提供更加智能化的政策政务服务事项办理，优化营商环境水平。
三是提供平台VIP用户精准专业服务。用户通过平台注册后，平台将根据用户设定需求，智能匹配，精准推送各类政策信息服务；同时，结合用户的需求，将信息自动分解到相关的政策实施主体，如行业主管部门、市县或园区等，由政策实施主体主动提供政策关联服务，营造各行业主动招商引资的良好氛围。
四是为政策动态完善提供分析数据支持。我们将配合省委深改办、省委宣传部建立政策库动态完善的工作机制，督促政策部门不断完善政策解读、政策案例、政策使用流程等材料；同时，做好政策应用的分析，为政策制定和实施部门完善政策、落实实施提供辅助决策支持。
廖宝祺：
谢谢孙少科先生的解答。记者朋友们还有问题吗？如果没有，发布体验会的现场问答就进行到这里。我们真诚地希望，通过媒体朋友们的广泛宣传报道，通过各相关省直部门、重点园区、智库、知名会计师事务所，以及商会、协会的资源渠道和宣传力量，帮忙对今天正式上线的一站式平台进行广泛宣传推介，让海内外更多企业和人士借助这个一站式政策查询解读平台，更好地了解海南自贸港，更好地熟悉相关自贸港政策，进而来到海南自贸港这片投资兴业的热土，共享自贸港发展机遇，共创自贸港美好未来！
最后，有个情况说明，我们今日上线的一站式政策查询解读平台只是完成了一期建设，后面我们将抓紧时间进行二期建设。目前的一期版本还有需要改进的地方，我们在二期建设中将会加以完善。同时，真诚地希望大家继续关注、关心一站式平台的发展建设，多提宝贵意见建议。
今天的一站式平台发布体验会到此结束。谢谢大家！
