三亚烟草专卖局“四举措”提升卷烟配送服务质量

三亚烟草专卖局“四举措”提升卷烟配送服务质量

商报讯（通讯员陈敏潘强）近日，三亚市烟草专卖局认真落实三亚市纪委2015年党风政风行风建设社会评价结果关于“提升工作人员素质和服务意识”意见事项，切实落实整改，采取“四举措”切实提升卷烟配送服务质量工作。

首先是强化教育，提升诚信服务素质。以“铁的纪律”为抓手，严格执行“明示与承诺”制度，规范员工从业行为，遵守职业道德，严格遵守三亚市烟草专卖局卷烟生产经营管理规章做好卷烟配送服务工作，坚决杜绝不规范行为。其次是落实承诺，公开透明配送卷烟。认真落实三亚烟草党风政风行风建设公开承诺事项，公正公开，改善服务，坚持按线路、按客户、按订量，精准、定时为零售客户配送卷烟，努力在送货时间响应、定时精准送货、零距离服务等方面再上新的台阶，确保卷烟配送准确率100。再次是改进作风，提高配送工作质量。坚决反对“四风”，抓好作风建设，严明配送工作纪律，要求物流人员改进服务态度，做到热情周到，多一些耐心，多一点微笑，认真细致做好卷烟配送、货物交接、清点签收、货款结算工作，提升服务质量。最后是畅通渠道，加强配送服务监督。坚持“客户满意”服务宗旨，热情接听配送热线电话，定期走访市场，倾听客户声音，让客户对配送人员的服务态度、送货准时性、产品质量、货物交接等工作进行监督，同时做好跟踪回访工作，确保客户投诉处理满意率100。