返回首页 > 您现在的位置: 我爱三亚 > 下设单位 > 正文

疫情期间坚守服务最前线海南移动三亚分公司姑娘们让客户暖心

发布日期:2020/9/14 18:03:16 浏览:249

来源时间为:2020-02-26

在新冠肺炎疫情肆虐的2020年初里,在美丽三亚的海南移动解放二路营业厅,有一群如花般绽放的漂亮姑娘们,毅然选择值守在服务最前线,成为“逆行而上”的最美移动人。

来看看这些数据:1月24日—2月24日期间,接待逾千位客户受理逾1500笔业务,外省客户占比逾26…………

这是一支由海南移动三亚分公司渠道管理中心党支部组建的“服务保障突击队”。非常时期,却以依旧温馨有礼的服务、依旧细心体贴的关怀、依旧热情周到的暖心,为每一位到来的客户解决各种燃眉之急,让他们的通信继续保持畅联无阻,让一切都犹如“常态”那般。

吉训嬉,作为一名营业前台的普通党员,面对新冠肺炎疫情防控的关键期,主动放弃休假,回到服务一线。同事们都很惊讶地问:“春节你不是休假吗?”可她却说:“现在这个疫情感染的高发期,我哪里还有心思休假啊,还是回来忙乎忙乎踏实。”她的话质朴却掷地有声。

1月26日一早,营业厅来了一位“特殊”的客户,湖北籍,还有些语言障碍。吉训嬉主动为客户测量了体温,做好登记后,立即询问客户的需求。由于沟通困难,客户没法既快又准地说明白自己的想法,一顿着急,吉训嬉灵机一动,赶紧拿出自己的手机,让客户把想法写出来。

原来是客户的手机无法登陆微信,已经好几天没法和亲友联系了,很是着急。吉训嬉耐心地帮客户一一检查,哦!是手机上网开关被关闭了,难怪!随即,她帮客户打开了开关,微信也恢复了正常。为了避免同样的问题再出现,她还耐心教客户如何进行设置,怕她忘记,又把设置的方式写下来……最后,她还提醒客户在疫情关键时期,尽量减少外出,并向她介绍了线上办理业务的途径。客户很是感动,在手机上写下了:我询问了很多人,但他们听到我是湖北来的,而且说话不利索,都不愿意帮我。你们不但没有拒绝我,还耐心帮助我,我感受到了温暖,感受到了你们的服务,谢谢你们。

疫情当前,“平常”的举动却显得不再那么稀松平常,“微小”的服务也同样显得那么重要。吉训嬉,用她专业的服务和坦诚的付出,展现了服务一线的移动人获取这场战“疫”胜利的决心和信心:无论风雨何在,我们与您同在。

蔡玉美,一位十年以上工龄的普通营业员,十余年如一日坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准,用自己的耐心、细心、贴心在营业窗口架起了一座与客户沟通的桥梁,赢得了客户的赞扬,被称为“最美服务明星”。

2月5日早晨,一位客户气冲冲地走进营业厅。正在营业前台上班的蔡玉美随即上前迎接,可客户上来就不停地表示要投诉,要求见领导。她微笑地询问客户的具体需求,可客户根本不理会她,也不愿意进一步沟通。见此情形,蔡玉美仍然耐心地陪候着,尽力了解情况。过了好一会儿,见客户态度好转,才询问到客户是因为前几天补的卡突然没了信号,觉得卡的质量有问题,要求赔偿损失。在耐心听客户讲完,并征得客户同意后,蔡玉美将客户的手机卡放到自己的手机里,检查到卡是正常可用状态,便赶紧向客户解释:“阿姨,您的手机卡是可以正常使用的,可能是您手机卡槽有问题。”

客户表示质疑,情绪又激动起来。蔡玉美再次耐心安抚客户,完后立马帮客户检查手机,发现手机有两个卡槽,她将卡换到卡槽1,手机随即便恢复了信号。“阿姨,您的卡现在可以使用了。您手机的卡槽2接触不是很好,以后用卡槽1就可以了,您看还有什么可以帮到您?”“啊,原来如此啊……”客户看着手机上满格的信号,顿时舒了口气,再看看眼前这位刚被自己“冷待”的妹子,感觉很是惭愧。

疫情当前,一些原本不是什么“着急”的事,都会让人急得捶胸顿足。一些平时很“容易”解决的问题,反倒变得更棘手。蔡玉美,用她专业的服务和温柔的包容,展现了服务一线的移动人获取这场战“疫”胜利的决心和信心:无论风雨何在,我们与您同行。

初心如磐,本色不改,姑娘们,你们是最棒的!(欧燕燕王春梅)

最新下设单位

欢迎咨询
返回顶部