铁通、移动“一家人”说“两家话”？

这边承诺延长宽带使用期那边表示没收到钱要断网

铁通、移动“一家人”说“两家话”？

编者按：今天的“网诉直通”虽只有一件事，但实在恼人得很。明面上，铁通、移动已是“一家人”，可暗地里却各行其事：你虽然白纸黑字作了补偿承诺，可我收不到钱照样断网！网络运营商，你们这些“大户人家”能不能先把屋里厢的事情理理清爽，莫在没完没了的“踢皮球”中弄晕了消费者，更丢失了诚信！

投诉：2010年我家装了铁通宽带，后来中国铁通集团公司并入中国移动通信集团公司，便一直向移动缴纳宽带费用并办理了套餐。去年6月，我发现网速不达标，让铁通员工上门检测。事后他们为弥补过失，承诺让我家免费使用宽带至今年6月。然而4月1日，我家的宽带服务却无端被终止，我向铁通、移动投诉，他们却始终在“踢皮球”，至今无人解决。（于先生）

【调查】于先生向记者出示了铁通作出的这份“承诺书”，上面写明于先生家可免费延长半年的宽带使用期限，并盖有上海铁通的公章。于先生说，拿到这一纸证明后，去年年底套餐到期，他便没有续费。今年4月1日，他发现自己家的网络无故被切断，直到现在仍未恢复。他致电10086询问，对方称停用账号是因为未及时缴费，让他与作出承诺的铁通公司联系。而铁通方面称，断网的是移动公司，他们无能为力。（记者曹文清）

【回应】上海铁通闵南分公司负责人称，他们确实作过承诺，但由于于先生办理过移动套餐，账号便转而由移动管理，如今网络被切断，他们无能为力。而上海移动都市路营业厅的工作人员则表示移动只负责收费，停用账号是铁通的行为，同时也承认两家公司虽合并但系统后台不通，确实存在问题。

目前，铁通方面承诺尽快给于先生家开通临时账户，之后如何操作要等清明小长假后才能决定。移动方面则称会督促铁通解决问题。