三亚崖州区税务局风采人物丨黄乔乔：砥砺前行潜心学习服务纳税工作海南

三亚市崖州区税务局税政股干部黄乔乔已进入税务系统三年，她从事的工作除了日常针对纳税人的政策解答、辅导与宣传之外，还需要对接三亚市局任务，上传下达，做好与区局其他股室的沟通协调工作。作为联通市局、区局、企业和纳税人的中间枢纽，黄乔乔毫不退缩，“责任重大，但是我有信心做好！”

2020年是不平凡之年，对于黄乔乔的工作来说，亦是如此，她遇到了一个不小的挑战。“其实也是历练，我从里边学习到了很多东西”。今年6月初，她接到了所负责对接的市局部门个人所得税科的指令，需要在6月到8月末完成辖区内个人所得税汇算清缴工作。面对这样一份没有任何可借鉴经验，同时又有期限的工作，黄乔乔有条不紊，将工作规划为三个模块，政策宣传讲解、退税审核、纳税人问题汇总处理，工作稳步推进。

三亚市崖州区税务局税收政策股的四级主办黄乔乔凤凰网海南频道刘文龙摄

“虽然网上铺天盖地都是个人所得税汇算清缴的相关信息，但是我还是要宣传，我要确保每一位符合政策规定的纳税人及时了解到相关信息。”黄乔乔分区域分时段通过短信和电话的方式进行政策宣传讲解，碰上一些文化程度不高，理解能力稍有欠缺的纳税人，黄乔乔会更耐心地讲解。她回忆，刚开始的几天里她忙得脚不沾地，几乎连喝口水缓一缓的时间也没有。黄乔乔笑道，“那段时间其实也很充实，我不希望落下任何一个纳税人”。

宣传完政策之后，退税审核工作开始稳步进行。这一次的工作对象不再是一户户企业，而是一个个自然人，审核工作量剧增，比以往高出三倍。那段时间，黄乔乔日出而作，伴月而归。符忠局长在工作视察时关注到了这一情况，同时黄乔乔也在汇报工作进展时提出了支援请求。结合个人所得税换算清缴工作的开展进度和相关状况，符忠局长调派了两名同事辅助推动工作进程，黄乔乔在区局的各领导和同事们的帮助下，出色完成工作，“当时工作汇总时，我们区局的表现得到了赞扬”。

其实，退税审核工作并不简单，除了需要高度的集中力核实信息之外，对于填错或者漏填信息的纳税人，还需要以电话的方式告知对方，并引导他们更正。黄乔乔告诉记者，在工作开展期间，有一位纳税人对退税流程认知模糊，在她的耐心讲解之下，纳税人依然不太会操作，最后在她的建议之下，第二天，纳税人便带着材料来到三亚市崖州区税务局的办公区，黄乔乔通过讲解加实操相结合，一步步引导，最终帮助务工人员顺利填写完毕相关的资料信息。

除了上传下达的工作之外，在新的税收政策出台，或者相关税收政策需要传达给符合政策的相关纳税人时，黄乔乔还需要下到企业当中下发宣传册，组织相关人员开课讲解，或者以电话、短信的方式传达政策相关信息。

黄乔乔负责的工作繁杂且琐碎，但她并不觉得辛苦，因为符忠局长的一句话让她铭记在心，“每一份工作都是一种历练，潜心学习才能更上一层楼。”她表示，在接下来的工作当中，继续砥砺前行，不断充实自己，“了解清楚税收政策的一词一句”，在面对纳税人的疑惑时，通过自己的方式为他们答疑解惑，让每一个纳税人了解清楚税收政策，“讲清政策站好岗，服务纳税人！”

记者：凤凰网海南频道王霞