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近段时间以来，云南旅游市场接连爆出导游辱骂游客、胁迫购物等事件。
原标题：整治旅游乱象贵在担当
近段时间以来，云南旅游市场接连爆出导游辱骂游客、胁迫购物等事件。网传视频里，一名女导游明目张胆地威胁游客要“诚信买满、件数买满、金额买满”。
“大好河山美不美，就靠导游一张嘴”。接二连三发生的“旅游冲突”，让彩云之南蒙羞，其中“零负团费”等“不合理低价游”的市场模式难辞其咎。云南区位上是旅游目的地，若地接团无利可图甚至要“买团”，那么“羊毛出在羊身上”，旅游乱象就如“毒树之果”，会让云南旅游难有宁日。
云南山多路远，对出行能力弱者而言，参团来云南方便省事。云南旅游所需时间精力多，市场报价处于劣势。虽说是部分游客图便宜，“低价团”确实也保障了一些远途游客的出游，充实着云南的旅游市场。所以，“零负团费”也折射出当前旅游消费成长的阶段性。然而，由于规范管理、市场诚信跟不上，“低价游”严重“变味、变质”，云南成了“重灾区”。
对“零负团费”，许多从业者甚至管理者认识上并不一致。有人觉得这是“国际惯例”，到发达国家旅游况且如此，整治是逆潮流而动——他们只看到购物店让渡部分利润的共同点，看不到“橘生淮北则为枳”，尤其是翡翠银器等消费的欺骗性。有人认为地方严管会吃亏，等于把游客拱手让给别处，怕“数字掉下来”——这低估了旅游冲突对品牌形象的巨大伤害，容易把问题击鼓传花；还有人认为那么多人来旅游，“出几台事实属难免”，面上情况还好——细想想游客被骗被骂后，站出来的又有几人？大多数人会选择心怀不满地“用脚投票”。
数字更能说明问题。今年国庆，成都旅游收入近100亿超过云南全省，是昆明的近八倍；贵州的旅游总收入也是云南的两倍！数字不代表一切，也不全是“零负团费”的原因。但不妨想一想：如果游客到了一个地方就如临大敌地捂紧钱袋，来再多的人又能消费几何？况且如今来云南的游客，团队和散客的比例，约在三比七左右。因为三成不愿消费的游客，影响了整个旅游市场的声誉，实在不划算。再细看成都的统计数字：国庆期间接待游客人次同比增长3.0，旅游收入却同比增长23——旅游人次并不比消费意愿更重要。
瞄准市场顽疾，云南也作了一些探索，如试水翡翠价格第三方评定、丽江放开了旅游购物店审批、昆明拟开通主城区到石林、九乡的景区直通车。但各种变相“零负团费”带来的旅游乱象“野火烧不尽，春风吹又生”，甚至陷入曝光、查处、通报再曝光的“套路循环”。针对云南旅游市场乱象，国家五部委去年还曾专项联合督查，这该让业内警醒了！
从长远看，完全消除“零负团费”有赖于旅游消费市场的成熟，市场问题背后也还有许多体制机制需要改革，但治理绝不能畏难不前。因为这事关云南旅游的竞争力和长远发展，甚至会影响全省的产业转型升级，管理者应引导规范而非迎合甚至滞后于消费需求。目前，亟需通过市场严管倒逼旅游产业升级，用“放心游”换来美誉度，用治标为治本赢得时间。
这方面，海南三亚的做法值得借鉴。三亚建立专门的警察支队、巡回法庭和调解委员会，三十多个涉旅部门形成了“四位一体”的监管架构。今年国庆期间，三亚共查处涉旅治安案件21起，行政拘留23人。与此同时力推旅游标准化，消费陷阱多的海鲜都有了指导价。今年黄金周期间三亚游客同比增加两成多，其中回头客占了六成，严管带来的“放心游”，并未让旅游市场萎缩，反而走上了良性发展的轨道。
面对多年积弊，决心比认识更重要，担当比方法更重要。越早趟进改革治理的“深水区”，猛药去疴动真碰硬，云南旅游越有望“数量和质量齐飞，知名度和美誉度一色”。假如一味迁延错过了“窗口期”，只怕会在区域竞争中被越甩越远。
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