云南旅游市场也因此前被曝光的乱象，饱受质疑
三亚“宰客门”风波
拍打云南旅游业发布时间：2012-02-16
宜良岩泉寺被取消AAA级景区资格都市时报记者张玉杰摄
丽江古城一些酒吧的消费问题颇受游客关注资料图片（图文无关）
入滇旅游团队经常被曝出“零负团费”问题资料图片
都市时报记者向星权
2012年的国内旅游业，可谓开门遇“冰”，这不仅表现在旅游接待人数和旅游收入上面，更要命的是，国内旅游被宰客事件着实伤害了一把。“请刀下留景”、“拒绝宰客”成了网上的一个热门话题。黑心店家宰客的刀法让驴友们防不胜防，被宰了，再美的风景也无心欣赏了。网友感慨：旅游不容易，挨宰没商量。
作为国内热门旅游目的地，云南旅游自然也被许多人关注。今年年初云南旅游的一些负面消息被媒体曝光，主管部门也在反思：如何让远方的客人留下来，多点快乐不挨宰？如何让三亚的宰客事件不在云南重演？
2月，都市时报记者对此展开了系列调查。
三亚“宰客门”殃及国内旅游业
2012年旅游业的开篇，就像一部精彩电影，充满冲突和悬念。
2012年1月28日，一位微博实名认证用户发布消息：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰……邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元，共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽。”
该微博发布后，顿时引起热议，网友们纷纷转帖、诉苦，留言称自己也遭遇过类似情况。这条微博很快被转发4万多次。而宰客事件也颇有戏剧性，一开始，当地政府回应称“旅游零投诉”，又表示事件处理过程中“没有发现宰客证据”、“将对恶意攻击者依法追究责任”等，三亚的宰客事件被一再放大。
三亚当地对待宰客事件和如潮舆论的态度，颇耐人寻味。一波三折拐了几道弯之后，这事最终还是走上了依法处理的道路。涉事海鲜排档被当地严肃处理，舆论的声讨终于有了效果。
继三亚的宰客行为被曝光后，不少网友开始梳理春节期间各旅游目的地的宰客行为。一时间，“拒绝宰客”成为网上最热的话题之一。厦门、丽江等旅游景点也频频现身“宰客榜”，夺人眼球的新闻挺多，如丽江“艳遇女”实为酒托，7名游客在厦门海鲜排档点了5菜1汤，收到了一张9560元的天价菜单等。
三亚“宰客门”事件，对自由行游客的影响巨大。都市时报记者从昆明部分旅行社了解到，海南自由行的收客量，估计将会减少50以上。
“三亚宰客的情况不是一天两天形成的，但对自由行的游客影响却很明显。”云南海外旅游总公司相关负责人说，目前，宰客事件对团队游的影响不大。但据记者走访了解，由于节后不少线路价格大幅“跳水”，很多市民选择错峰出游，而报名去三亚的游客都很谨慎。
“春节后本来就是旅游淡季，多数旅游线路的价格都有大幅下调。”昆明康辉国旅负责人李女士说，受三亚“宰客门”影响，很多前来报名的游客都很不放心，再三询问是否会被宰。而海南游的价格也回到低价，一般2000多元即可出行。
云南旅游“宰客点”被网友挖出
“宰客”在国内旅游市场上掀起了一场风波，云南也遭波及，许多游客也开始诉说假期在云南遇到的问题了。
旅游大省云南，2011年就遇到不少事情。人民网爆出“云南成为旅游投诉最多的省份”的消息，丽江传出“导游性侵女游客未遂”、昆明被曝出“宜良岩泉景区寺庙外包，忽悠游客烧高香”等，更是带来诸多负面影响。导游变“导购”、“零负团费”吸引游客等顽疾，引起游客诸多不满。
举一个例子，“曦上眉梢”转发朋友的微博，称在云南旅游时受到了当地旅行社司机的“威胁”。因为跟团出游时“购买力不强”，只买了1100元钱的东西，司机的脸就拉成了“长白山”。客人叫司机开空调，司机说：“现在开始没空调了，因为我没挣到空调钱，你们下次出来别报团，从现在开始不停车了。”
“购物不达标就遭受如此待遇。这真的成了跟团旅行的潜规则了！”“失望啊，多美的地方，却出了这么多奸诈的人！”网友感叹。
2012年1月6日，《中国新闻周刊》登载了题为《且看昆明岩泉寺怎样忽悠人》的报道。随后，中国新闻网转载了题为《宜良岩泉寺“大师”逼人烧香》的视点报道，揭露游客参加石林一日游时，被宜良县岩泉寺以“抽签、解签”等收取高额烧香费、诵经保佑费的情况。
近日，昆明市旅游景区质量等级评定委员会研究决定：取消宜良县岩泉寺风景区国家AAA级景区的资格，一年之内，该景区不得重新申请新的景区资质等级。并要求昆明各景区引以为戒，加强对旅游景区的管理，大力整顿和规范旅游市场秩序，制定强有力的措施，确保景区规范、有序、良性运行和发展。
都市时报记者于2月9日对岩泉寺进行回访时，见这里昔日热闹的场面已经一去不复返。整个停车场没有一辆旅游大巴停靠，只有两辆私家车；停车场周围的商铺也基本关门停业了。
云南旅游的标志地之一——丽江，也成了焦点。网友“ycldd”打趣：“一串烧烤、4个小土豆卖4块，一个小饺子卖1块；当地人坐车5块，外地人要8块还不给票；出租车不打表走两个街口要10块……比起三亚动辄数千元的宰客，丽江还差得远呢。”
与此同时，有网友还列出了丽江各大宰客点，进行友情提示：
“拉市海茶马古道游”成为第一个被示众的。“墙上贴了起码四五种价位的线路，贵的六七百元一次。最后发现其实路线都是一样的，选个100多元的足够了。”
拉市海中间的烤鱼店也被称为“宰客点”，理由是：“吃鱼是要另外收钱的，20块一条。竟然有人以为鱼是包在套餐里面的，上去就埋头吃。”
还有一个，是丽江的酒吧。据重庆游客华先生讲述，春节期间他在云南旅游，在丽江的两大古镇——大研和束河，随处可见的酒吧就是“宰客胜地”。在丽江期间，华先生与同行者在大研古镇一家酒吧点了一杯鸡尾酒，被索80元。“在重庆，这酒只要20元！”
旅游中的消费欺诈令人烦心
除了酒贵，丽江的一些酒吧还存在消费欺诈。酒吧里，一些女子假扮成寻找艳遇的单身女性，诱使酒吧里的单身男游客“被消费”。据当地人介绍，这些“艳遇女”大多是酒吧老板雇佣的酒托，她们会选择价格较高的酒品让客人埋单，而那些头一次到丽江、抱着寻艳遇目的的冤大头们，就只有被“敲竹杠”的份了。
另一个事例则更加触目惊心。2月3日，网友“凯凯爱人民”在一个名为“反杀猪联盟”的论坛中发帖称，1月28日，他和家人前往云南香格里拉普达措国家公园游玩，出来时遇到一个“热心人”，最后花了近14万元，买了不少“天价药材”，结果回家之后上网一查，才发现自己被骗了。气愤之余，他将自己的遭遇发到了网上。
为了核实此事情况，都市时报记者联系上了迪庆州旅游局质量监督所所长李四春。李四春表示，此事正在处理之中，目前药检部门对网友投诉的药材进行了抽检，抽检结果已出来，是真药。“从目前情况来看，网友称在香格里拉被骗事实不符，希望当事人能给我们一个说法。”
记者问：14万的药材价格会不会太高了？
李四春：价格我们控制不了，只有药价部门才能管得着。
记者：你说药检抽检的药材是真的，能不能把检验报告发给我们看看？
李四春：现在不行，我还要向市委回报。
同时，李四春让记者联系药材公司的老板，并给了一个姓赵的老总电话。记者拨打该电话后，一位男士接起了电话，默认了自己姓赵。在电话中说起“天价药材”的事情，赵一再询问记者的身份，并表示他卖的药材是真药，然后以“在开会”为名，挂断了电话。
当记者再次联系上李四春时，他表示，他们愿意调解当事人与药材公司之间的矛盾。“作为旅游管理部门，下一步，我们还要重点规范旅游市场，整治旅游购物中出现的问题。”
早在去年年底，人民网旅游频道就公布了“2011年旅游投诉红黑榜”，其中，云南为全年旅游投诉最多省份，迪庆州藏药博物馆成为旅游投诉最多的景点。就投诉藏药而做出的退货处理中，香格里拉的相关商店退款总额就接近8万元。
业内人士一直在呼吁，三亚“宰客门”是一个警示，云南旅游一定要反思，不要把“屠刀”对准游客，而要创造条件，请远方的客人留下来。
景区宰客反映了什么状况？
在最近国家旅游局对全国24个5A级景区进行的暗访中，有13个景区因各种问题被勒令整改，其中，著名的河南少林寺景区因服务质量、环境质量未达标，遭遇“摘牌”危机。
像少林寺这样的地方，本是禅宗祖
庭、文化渊薮，现在却遭遇各方拼命争抢自然文化资源以开发旅游。其他地方，诸如“西门庆故里”之类的旅游点频现，宰客等行为接连伤着游客的心。
一边是生活好了，旅游需要渐涨的国民，一边是乱象频生、宰客坑人的“旅游胜地”，如此不协调的旅游环境，究竟要如何反思，如何整改？到底是什么“宰”了我们？
昆明市旅行社行业协会会长段庆元认为，这些问题当中，可能有的属于管理不善，有的属于经营者个体道德缺失。但无一例外的是，欺诈或商业行为的谋利，挤占了文明的空间。宰客为利，卖假药为利，服务和环境质量不达标，是为了商业上压缩成本，也是为利。以旅游助推经济发展无可厚非，但若价值观仅定位于利益，则好比涸泽而渔，做一锤子买卖。
段庆元指出，从全国旅游业发展的角度来看，宰客现象是一种旅游城市自发形成的短视、畸形的经营模式，说明旅游业的粗放式发展已经走到了尽头。旅游业不仅只是一个产业，更是一个地方的对外窗口和“名片”。政府应该把旅游业当作脸面一样来重视，采取各种手段进行严格管理。尤其要正视宰客等现象反映出的问题，必须下大力气抓整顿、促改变，让旅游业既要赚取经济利益致富群众，又要赚取名声人气吸引游客，在给游客尊重和礼遇的同时，赢得尊重和好评。
云南省旅游文化研究会秘书长朱海峰也表示，三亚的此次危机，对于云南委实是一大警示。云南同样是一个旅游大省，旅游业被当成是富民强省的重要砝码。但毋庸讳言，在旅游方面，云南也同样面临着一系列复杂难解的问题，坦白说，云南景区的宰客现象并不少见。
“旅游之乱、景区之黑，与执法部门监管缺失、执法不力，甚至沆瀣一气有关。各地工商、公安、物价等部门都应从宰客事件中反思自身的不足，积极配合政府和景区搞好整治。只有忠于职守、秉公执法，以高压态势严厉打击和处理各类违章、违法行为，各类宰客现象才会销声匿迹。今天发生在三亚的危机，其实离我们近在咫尺。我们诚恳地希望，无论是旅游业界也好，政府部门也罢，都能从此次三亚事件中汲取教训，以别人的危机，成全自己的成长。”朱海峰说。
留下游客，云南要有大动作
云南作为旅游接待大省，是“零负团费”的重灾区。“零负团费”现象主要集中在省外入滇团队，其中以散拼团队最为突出。如央视报道的“云南游地接以负500
