网购照骗三亚工商联合行业协会处理消费者投诉

来源时间为：2018-06-01

人民网讯三亚一消费者近日拨打省政府综合服务热线12345反映，自己在网上向三亚一家婚纱摄影店订购了婚纱摄影服务，但宣传内容与实际效果不符，存在虚假宣传、不诚信经营等问题。对此，三亚市工商部门联合行业协会携手处理该投诉，探索管理新模式，并提醒广大消费者不要一味相信网络宣传，及时进行消费维权。

消费者佘女士反映，自己常在微信、淘宝等平台看到三亚一家婚纱摄影店“全球旅拍第一品牌、转发量全国第一”的广告口号，于是在淘宝支付1000元订金，预订了8999元的婚纱摄影套系。在三亚拍摄过程中，佘女士发现，拍摄景点与原定的不一致，妆容及服饰等服务也不符合购买时商家承诺的内容。选片时，佘女士对照片不满意，要求重拍，但摄影师告诉她修片后效果会变好，选片师还劝说推销相册并加修照片。但佘女士对精修后的照片非常失望，因人在外地，不方便回三亚重拍照片，遂要求商家退款。

接到投诉后，三亚市工商局第一时间向消费者了解具体情况，并针对消费者所反映的问题向被投诉商家进行核实。同时，针对消费者提出的照片拍摄质量问题，由三亚婚纱摄影协会12315消费维权服务站第一时间与消费者和经营者取得联系并了解情况。

工商部门与维权站工作人员根据各自职能，逐一解决问题。一是针对虚假宣传问题，工商部门核实后，立即责令商家整改，并转有关部门调查；二是针对照片拍摄质量问题，维权站人员组织行业协会内资深拍摄专家和人员对照片进行全面评定，对确实存在问题的照片，要求商家进行修片或重拍处理；三是针对推销附带产品现象，工商部门告知经营者不得强买强卖或引导消费。最终，经营者同意为消费者重拍4套服装，消费者对此结果表示满意。

三亚市工商部门提醒，三亚婚纱旅拍市场经营者素质参差不齐，接待人员与拍摄人员等从业人员的业务水平高低不一，一些婚纱摄影店存在“网上高调，线下低调”的问题。广大消费者在订购前要仔细阅读合同约定事项，并反复核对及确认订购事项，不要一味相信网络宣传（特别是低价高端拍摄），同时要保留各种凭证，如在拍摄过程中遇到问题，及时拨打投诉电话。(罗霞孟强汪怡瑾）