来源时间为：2021-4-1
《2021年4月中国旅游行业网络关注度分析报告》通过微热点大数据研究院对微博、公众号、博客和数万家网站、论坛、报刊、政务网站、视频网站的数据统计，对2021年4月1日至4月30日期间互联网上关于全国旅游及与其相关信息的网络传播热度指数和全网信息量进行综合统计，客观反映统计时段内旅游行业的整体情况。
一、旅游行业网络信息动向概览
在统计时段内，涉及全国旅游行业的相关信息共计2786.24万条，信息总量环比上升36.79。其中32.62的信息来源于微博平台，28.75的信息来源于客户端平台，可见微博和客户端成为旅游行业相关信息主要传播平台。此外，抖音、快手等短视频平台也在推动旅游行业信息增长时起到重要作用。
从全网信息量走势图可以看出，4月份旅游行业相关信息呈小幅波动上升趋势，并在4月末、“五一”假期前达到峰值。相关企业发布抽奖活动、旅游攻略游记的增多、及网民出游讨论兴致的高涨直接推动旅游相关信息的增长，日信息量逐渐突破百万，并在4月30日当天达到151.49万条。
从地域分布来看，北京、广东等地区的网民更为关注旅游相关信息，发布信息量排在全国前列。同时，上海、江苏、山东、浙江、江西、辽宁、四川、安徽等地的网民也发布了较多有关旅游的信息。
在统计时段内，全国旅游行业相关敏感信息占比为3.84，非敏感信息占比为96.16，可见公众情绪倾向总体趋向正面。梳理敏感信息发现，游客私挖竹笋被索赔事件、三亚一餐厅海胆蒸蛋没海胆、网红“郭老师”南京旅游导致交通瘫痪、景区充电宝1小时10元等事件引发网民负面情绪。
关键词云显示，“夏天”“游客”“景点”“自驾”“出游”“清明”“五一”等成为统计时段内“旅游”行业传播热词。同时“云南”“西藏”“湖南”“成都”“迪士尼”“西柏坡”等省市及旅游景区备受舆论关注。
二、5A景区网络信息传播分析
据统计，在全国5A级景区所产生的相关信息中，与自然风光类景区相关的信息居多，信息总量占比达55.84，而与人文古迹类景区相关的信息占比为37.93。
统计全国5A级景区热度可发现，“西湖风景名胜区”以51.23的热度位居首位，“故宫博物院”则以50.01的热度位居第二位。此外，华山、黄山、泰山等“三山五岳”也均有上榜，可见名山大川在4月更受网民及游客关注和青睐。
统计热度TOP100的5A级景区环比涨幅可见，“广州长隆度假区”以203.13的环比涨幅排在首位。4月13日，广州长隆景区为“五一”假期水上电音节预热，据了解，电音节邀请刘雨昕、萧敬腾、李斯丹妮、杨和苏等四位艺人作为“发电官”，共度“星潮之夜”，活动的预热直接吸引粉丝及游客的关注和讨论，进而带动景区信息传播，促使景区热度涨幅超2倍。
三、在线旅游平台网络信息传播分析
统计在线旅游平台热度可发现，“携程”以43.00的热度高居榜首，环比涨幅为22.19。其中“五一”假期火车票预售、机票盲盒等信息成为统计时段携程主要信息来源，同时携程在本月赴港二次上市也引发部分媒体的关注，直接推动携程相关信息的传播和热度的上涨。此外，飞猪、同程旅行等平台则位居第二、三位，热度均超过10。
2020年4月，在热门在线旅游平台中，热度涨幅最高的是同程旅行，达248.78。同时，去哪儿网热度涨幅为166.30，位居涨幅榜第二位。
从“同程旅行”信息走势图中可看出，4月同程旅行共产生3次信息峰值，均与机票出行相关。4月7日，@同程机票招募百位汉服爱好者同游西安古都，并抽一位粉丝赠送西安单程机票，相关微博引发关注，分别在14日和17日产生两次转发高峰期。4月22日，同程旅行上线新一期机票盲盒再度引发网民关注，推动“同程旅行”相关信息传播，当日信息总量达5.82万条。
四、旅游行业热点事件类型分析
经统计，4月旅游行业相关事件达800余件。对热度TOP100的事件进行地域分布统计可见，全国性旅游性事件较多，共计15件，其中“携程赴港二次上市”“今年五一旅游人次有望超前年同期水平”“清明假期国内旅游出游1.02亿人次”等事件获得了舆论较高关注。北京和上海相关热点事件均超过10件，“故宫无实名制邀请函被炒到1200元”“上海迪士尼开启5岁生日庆典”等事件热度较高。
对旅游行业热点事件TOP100进行类别划分可见，与“文旅活动”“政策规定”相关的事件较多，分别为23件和22件。文旅活动主要以地方及景区活动为主，“上海迪士尼开启5岁生日庆典”“潍坊风筝会开幕”等活动成为网民讨论重点；政策规定多以利好扶持政策、市场监管为主，其中“山东省公示省首批景区化村庄名单”“云南旅游过程中购买商品可30天无理由退货”获得舆论较多关注。此外，景区门票售卖情况、开放时间等旅游经营相关事件也颇受关注，而有关清明假期出游人次统计数据和“五一”假期预测数据也成媒体另一关注焦点。
对旅游行业热点事件TOP100进行性质划分可见，非负面事件为88件，负面事件为12件。可以看出，在4月旅游行业事件整体倾向正面。
五、旅游行业热点事件剖析
非负面旅游事件热度排行
数据显示，“携程赴港二次上市”成旅游行业非负面热门事件，热度为10.40，全网信息量为6.08万条。同时，有关清明、“五一”假期出游情况也成为网民重点关注。
“清明假期国内旅游出游1.02亿人次”事件分析
4月5日，据文化和旅游部消息，综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商数据，经文化和旅游部数据中心测算，2021年清明节假期，全国国内旅游出游1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6，恢复至疫前同期的94.5。实现国内旅游收入271.68亿元，同比增长228.9，恢复至疫前同期的56.7。对此，文化和旅游部表示，国内旅游市场正在有序复苏，由于近程旅游占比高、旅游产品价格低、景区减（免）票等原因，旅游消费完全恢复尚需时日。
在参与“清明假期国内旅游出游1.02亿人次”微博传播的用户中，64.74为普通用户，可见普通用户对相关信息微博传播具有重要作用。此外，蓝V用户占比达23.92，橙V用户占比为7.86，而达人和金V用户对相关信息的传播作用相对较小。
统计相关信息核心传播可见，其中@人民日报、@中国新闻网、@中国日报等央级官博对信息传播起到关键性推动作用。同时，@中新经纬、@封面新闻等媒体类官博也对信息的传播起到助推作用。
负面旅游事件热度排行
数据显示，“一游客在三亚吃‘海胆蒸蛋’没有‘胆’”成旅游行业负面热门事件，热度为9.66，全网信息量为4.22万条。同时，“故宫无实名制邀请函被炒到1200元”也备受网民关注，热度为3.69。
“一游客在三亚吃‘海胆蒸蛋’没有‘胆’”事件分析
4月9日，有游客反映在三亚一饭店吃海胆蒸蛋却不见海胆，相关视频在网络传播，引起网民热议。4月11日，海南省三亚市委宣传部通报此事称，未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。随后，当事人在个人社交账号上表示，三亚市委宣传部回应不完全符合事实。12日，海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞表示，将深入调查此事，依法处置，及时回应社会关切。15日，当事人在短视频平台上发了一则向社会道歉视频，而涉事餐厅电话则一直处于占线状态。
经统计，“三亚”“海胆”成为相关信息网络传播的核心词汇。涉事“饭店”疑“调包”“海胆”“龙虾”、疑“威胁”当事人“李先生”等成为事件传播过程中舆论的主要关注点。“海南省”“省长”“相关部门”回应受到舆论关注。“价格”“欺诈”“宰客”“恼火”等热词均上榜关键词云图，说明舆论对于“海南”个别“酒店”“欺诈”“消费”者存在负面情绪。
从敏感信息占比的变化趋势来看，相关信息在4月10日被媒体报道后迅速引发舆论争议，敏感信息占比上升至峰值，达87.84。而随着相关部门的回应及舆论关注的淡化，事件热度有所缓解，敏感信息占比也呈下降趋势。
六、旅游行业政策新规浅析
4月，旅游行业政策新规以景区管理、市场监管、利好政策为主。其中，随着“五一”假期的临近，有关景区预约、管理和疫情防控工作成为舆论焦点。同时，部分地区为推动旅游业的发展，逐渐放宽旅游细分市场准入，相关政策的推行也引发业内热议。此外，旅游市场违法违规经营行为整治工作引发舆论较高关注。
旅游旺季将至文旅部要求做好A级景区安全工作
4月19日，文化和旅游部办公厅发布《关于进一步做好A级旅游景区安全工作的通知》，要求各地进一步加强A级旅游景区安全管理。通知指出，近期个别景区发生安全事件，造成游客伤亡，给正在有序恢复发展的旅游市场造成一定影响。各地文化和旅游部门要按照属地党委、政府统一部署，加强对疫情形势预判和风险评估，科学动态调整防控策略和措施，精准做好A级旅游景区疫情防控工作。此外，文化和旅游部还指出，各地文化和旅游部门要督促A级旅游景区，严禁擅自利用庆祝中国共产党成立100周年等相关名义进行商业炒作，或从事宣传促销等商业性牟利活动。
从内容来看，《通知》主要落脚于两大方面。一方面以近期发生的景区安全事件为反面典型，以警示各地景区积极做好安全工作，尤其做好娱乐设施安全检查；另一方面是疫情防控常态化问题，要对长期、持续化的防控工作保持高度关注。而从传播情况来看，数据统计显示，在统计时段内，全网共产生9056条相关信息，其中客户端成为主要传播平台，信息量占比过半，同时微信公众号、新闻、网站等平台也对信息传播起到重要作用。
而对文化和旅游部《通知》相关信息进行统计，相似文章数TOP5的信息均来自媒体报道，可见媒体对相关政策的传播起到了核心推动作用。其中人民网、中国新闻网、新华社等央级媒体所发布的文章获得了较多转发。
文旅部门持续整治旅游市场违法违规经营行为
为促进旅游业高质量发展，规范旅游市场经营秩序，深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题，营造旅游业复工复产良好的市场环境，文化和旅游部于3月份开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动。4月21日，据文化和旅游部统计，自整治行动开展以来，全国共出动文化市场综合执法人员2.6万余人次，检查各类旅游市场经营单位8453家次，立案调查68件。同时在规范旅行社自建网站方面，已责令376家旅行社整改，指导旅行社依法注销93家网站、87个网络推广用户。此外，根据集中执法检查发现的线索，文化和旅游部已分两
