近日，陕西游客张先生拨打12301热线反映称，10月14日他和其妻子入住亚龙湾人间天堂鸟巢度假酒店，当晚睡觉时，张先生的妻子右眼眉毛区域被蜈蚣咬伤，在其强烈要求下，酒店将张先生的妻子送至解放军425医院就医。张先生要求酒店赔偿精神损失费、误工费、营养费等5000元及两人飞回西安的机票费用。因医院不允许家人陪护，导致其不得不入住医院附近的酒店，张先生还要求酒店支付其妻子住院期间其支付的食宿费。
12301热线接到投诉后，及时向吉阳区旅游文体局反映该情况。经吉阳区旅游文体局多次沟通协调，酒店同意免去客人房费、购买回程机票、支付后续治疗费用及赔偿客人误工费、精神损失费、营养费等费用3000元。12301热线回访张先生，张先生对处理结果表示满意，并对热线对游客高度负责的态度及高效率的工作点赞。（赵庆山）
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