2.典型投诉案例
（1）酒店价格问题：（该类反映比较强烈的办件共受理36件）。2月4日，广东黄先生来电称，通过去哪儿网预订三亚橡树庄园酒店的房间，预订的日落双床房，但酒店提供的是大床房，故未入住，且三亚橡树庄园酒店淡季价格是168元/晚，昨天价格3000多元/晚，其认为酒店哄抬价格，其认为不应该让酒店随意涨价，望核实处理。
处理情况：市市场监督管理局正在核实处理。
（2）蜈支洲岛停车场问题：2月2日19:41，黑龙江某女士来电称，因蜈支洲岛景区对今日人流量没有进行准确预判，导致景区出现了拥挤现象，蜈支洲岛停车场只有一个收费出口且车辆收费出场十分缓慢，造成了大量车辆滞留，目前停车场还在不断增加停车时长计费，其认为不合理，现要求工作人员尽快到现场处理游客滞留问题。
处理情况：海棠区旅游文体局正在核实处理。
（3）旅游餐饮服务问题：2月4日18:30，陕西赵女士来电称，今日在大众点评上看到川味王海鲜餐厅的评分不错，特意打车前往，到店后老板称两人最低消费必须要600元才能吃饭，其同意，过了5分钟告知最低消费涨价了两人800元，其认为不合理，现投诉，要求职能部门调查处理。
处理情况：市市场监督管理局正在核实处理。
（二）网络舆情受理情况
1月31日至2月6日，共监测旅游网络舆情41件，其中酒店11件，已处理10件，正在协调处理1件；民宿2件，已处理2件；旅租1件，已处理1件；免税店6件，已处理6件；海鲜2件，已处理2件；景区3件，已处理3件；摩托艇1件，正在核实处理1件；潜水1件，已处理1件；游艇1件，已处理1件；旅游交通3件，已处理3件；车辆租赁1件，正在协调处理1件；其他6件，已处理5件，正在协调处理1件；媒体报道3件。。
（三）主要投诉、舆情处理情况（2月6日）
1.【三亚舆情】5日，新浪黑猫投诉平台用户[用户7737473519]发帖称，其1月29日预定三亚亚特兰蒂斯酒店，因深圳突发疫情，无法前往三亚，故1月31日申请退款。后联系酒店，酒店方称未收到同程的退款申请。因同程旅行未及时与酒店方联系，导致其退款失败。
处理情况：市旅文局正在反馈，经核实处理亚特兰斯酒店暂未收到第三方平台退订申请，工作人员已经督促酒店通知第三方平台抓紧开展退订工作。
2.【三亚舆情】5日，小红书用户[L?]发帖并附图称，在三亚租车，还车后商家失联，望退还车子及违章押金共5000元。截至目前，该帖暂无评论。
处理情况：已转市交通局关注处理。
3.【三亚舆情】5日，小红书用户[小白羊]发帖并附图称，4日在三亚国际免税城购入巴黎世家的手提包，提货后检查发现包底掉皮，内部有划痕，下面衔接处开裂，质疑商家销售瑕疵品。向客服投诉仍未得到处理。
处理情况：三亚国际免税城反馈，2月6日已致电向顾客核实情况并致歉；现已将此情况反馈至品牌门店核实，待品牌门店回复处理意见，跟进处理中。
五、旅游动态
（一）春节不打烊，三亚多举措保障春节“菜篮子”供应
近日，走进三亚市多家农贸市场，目前肉蛋奶果菜鱼供应总量充足，完全可以满足市民消费需求。除了农贸市场外，春节期间也会有超市进行售卖，保证供应量充足。今年三亚市春节期间采取了一系列“菜篮子”保供稳价措施。一是组织蔬菜“飞地”调运和节前应急调运。通过三亚农投集团，组织相关蔬菜购销企业，从山东、河北、云南等地调运本地不生产的蔬菜，投放到农投农副产品批发市场。市发展改革委（三亚市稳价办）会同市商务局、市交通局计划春节前一周启动蔬菜应急调运机制，组织12家平价蔬菜产销联盟企业分别从省内外调运蔬菜投放三亚市场。据了解，应急调运机制于27日启动。二是加强蔬菜生产及供应。市农业农村部门加强本地叶菜生产及供应，调剂冬季瓜菜供应三亚市场。同时，组织协调本地常年蔬菜基地与菜篮子平价网点实行产销对接。启动特价惠民应急调控。从2022年1月16日至2月16日，组织90家“菜篮子”平价网点和公益性蔬菜摊位以低于22个保基本蔬菜品种调控价0.5-1.0元/斤的销售价格，实行特价惠民活动。此外，做好肉品保障。由市农业农村局牵头，协调三家屠宰场积极从岛内外调运生猪，确保生猪供应量日均达1000头以上；组织联盟企业从岛外投放冷鲜猪肉、牛羊肉等肉品，投放到大中型超市和应急投放点。加大商业储备，确保量足价稳。市商务局、市粮食和物资储备局牵头，引导储备企业和大中型生活超市加大商业动态储备量，满足节日需求。
我市将不断加强市场监管、维护交易秩序，保护消费者权益。由市市场监管局牵头，重点加强对农贸市场、大中型超市“菜篮子”等价格监督检查，规范明码标价，打击价格欺诈，制止哄抬物价行为。实行日价格监测制度，做好舆论引导，稳定消费预期。
（二）三亚景区丰富新春文化旅游产品供给，诗与远方都有
三亚天涯海角游览区天涯书局被称为海边最浪漫的书店，引来不少网友前往打卡。在天涯书局内，近两万册图书摆放整齐，游人们或手捧一本书细细阅读，或在手工艺坊体验香薰、草木染制作；或在创意市集挑选具有海南特色的文创产品，享受悠然的假期生活，游客既欣赏到三亚的美景，又得到文化熏陶。近年来，随着文化旅游的走热，越来越多的游客不再满足于单纯看景，对旅游景区提供的休闲度假方式和愉悦感受有了更高要求。三亚不断丰富文化旅游产品供给，开展文化演艺进景区、非遗项目进景区、节庆活动进景区等活动，推出新春文旅“大餐”，为市民游客提供文旅新选择。春节期间，天涯海角游览区精心策划以“虎啸吟春·诗情画意游天涯”为主题的天涯吟春活动，融合书法、绘画、民乐演奏等元素，为市民游客呈上一场新春文化盛宴。如今的三亚，不仅能欣赏到自然风景，还能享受文化盛宴，体验更加丰富。
（三）旅游 免税再度成为假日消费核心引擎
春节期间，旅游 离岛免税市场迎来新的消费高峰。游客抽样调查显示，46.3的游客表示购买免税商品是春节期间在三亚度假的必然选择。其中13.9的游客表示此行会到海棠湾三亚国际免税城，12.4的游客会到中服三亚国际免税购物公园，9.6的游客会到三亚凤凰机场免税店，8.4的游客会到海旅免税城。优惠促销方面，cdf三亚国际免税城于2月1日至2月6日春节期间，主打含有中国新春元素新品，通过折扣优惠、满额赠礼、免税套组等多重形式释放品牌新年祝福。以“中免福气，如虎添翼”为主题的满额抽奖活动将在春节期间开启，活动期间个人累计消费满20220元即可参与抽奖活动，奖品涵盖任天堂“舞力全开”游戏套组、“倍轻松”头皮按摩两件套等超值奖品。同时，为进一步活跃离岛免税市场，全岛发放离岛免税购物消费券，旅客通过“海易办”APP生活栏目的“消费一码通离岛免税专区”领取，中免集团、三亚海旅免税城、海控全球精品免税城、中服三亚国际免税购物公园等纷纷推出了优惠套券。
六、部门整治工作情况
（一）市公安局：各属地分局治安大队、旅游警察支队共出动警力1013人次，警车391辆次，联合执法4次。一是检查涉旅从业单位343家次，其中旅游景区101家次，购物场所58家次，交通站点37次，其他147次；发放各类宣传单171份，发现安全隐患10处，督促整改10处；发现一起非法经营电动沙滩车行为，抓获1人，行政罚款500元；为游客提供贴心服务共1271次。二是支队领导带队前往亚龙湾森林公园等景区及对市局、分局、派出所到岗到位情况进行检查。三是支队领导带队前往天涯海角景区、西岛景区进行安全检查；指导各分局、辖区派出所对南山、大小洞天、天涯海角、西岛、蜈支洲岛、鹿回头等景区内安检器材、防爆器材、消防器材及景区监控室开展检查工作。四是前往9大景区开展巡逻防控和安全检查18次，对景区内旅游警务室、防恐防爆、应急处置预案演练、景区监控、安全生产管理、入园通道、安保人员在岗情况等检查，针对景区存在的不足，已现场督促景区负责人进行整改。五是对三亚湾海域开展摩托艇、皮划艇、橡皮船及各辖区酒店宾馆旅租业、市场、超市、海鲜广场等涉旅场所及沙滩直播乱象检查；前往亚龙湾博后路滑翔伞基地处理滑翔伞、直升机项目开展飞行噪音等问题处理情况。六是对辖区人员密集场所发放禁放烟花爆竹宣传册2120份，张贴海报210，悬挂横幅52条；查处非法存储烟花爆竹案1起，抓获1人，批评教育燃放烟花爆竹9人；张贴国家海洋野生保护动物宣传海报42份；劝导游客佩戴口罩85人次，指导游客正确佩戴口罩162人次。七是接涉旅警情27起，帮助找回老人小孩2起，护送身体不适游客5起，调解游客排队产生纠纷12起，帮助游客找回手机4起，帮助摔倒老人1起，其他2起。
（二）市综合执法局：共出动执法人员10674人次，执法车辆1652辆次，执法船7艘，查处各类违法行为241宗。
1.市局和各分局执法情况。引导车辆（机动车、电动车等）有序停放3145辆次；教育劝离涉嫌从事非法运营行为（二轮电动车）31批次，共56辆；下发《车辆违停处理通知书》1208份；查处非机动车乱停乱放338宗；暂扣非法营运三轮车3辆；规范商铺占道经营、出店经营、乱堆乱放等不履行“门前三包”行为3070宗，处罚16宗，罚款900元；取缔劝离流动摊贩1091宗；开展集中或联合整治行动67次，向公安等部门移交违法线索1条。
2.各行政执法支队执法情况。第一行政执法支队：一是检查海鲜排档106家次，海鲜广场7家次，餐饮店175家次，流通店73家次，水果摊点（店）99家次，涉旅企业3家次，农贸市场14家次，超市8家次，检查游艇码头3家次，检查船公司10家次，旅游购物点4家次，旅游景区1家次，检查农资店2家，田间检查瓜菜用药3家次，对现场检查发现的问题督促整改。二是对第一、二农贸市场、汽车站农贸市场、丹州小区农贸市场、胜利购物广场、老鸿港海鲜批发市场、水果店（摊）、解放路旺豪超市及周边进行检查。
第二行政执法支队：一是检查网吧、影视娱乐场所等138家次、景区24处次，旅游团队50个，导游63名；共检查医疗机构30家，其中关闭2家；检查住宿场所46家，药店7家，医疗机构18家，发现1家医疗机构存在门诊日记登记不规范等问题，已责令立即改正。二是对南山寺、鹿回头景区、丹州小区三亚和兴基督教会、基督教吉阳教会、基督教堂的宗教活动开展疫情防控情况检查；对市民游客聚集场所白鹭公园进行巡查，未发现散发宗教小传单等违法违规行为。三是到鹿回头景区、西岛景区、玫瑰谷景区、爱立方潜水中心、海底世界景区及网吧开展执法检查。四是接到投诉15件，办结14件，1件正在办理中，挽回经济损失15643元。
第三行政执法支队：一是对营运车辆、码头、企业是否
