海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会

来源时间为：2024-02-28

海南省春节期间

旅游交通服务保障工作

新闻发布会实录

中共海南省委宣传部新闻发布处四级调研员茹英英：

女士们、先生们，记者朋友们，大家下午好！欢迎出席海南省新闻办公室新闻发布会。

本场新闻发布会的主题是：海南省春节期间旅游交通服务保障工作。今年春节期间，我省旅游消费市场“热辣滚烫”，旅游接待人数和旅游收入再创新高，客流量、车流量以及货运量均创下历史新高。结合近期舆论关注的热点，我们举办本场新闻发布会。

今天，我们非常高兴地邀请到：海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广先生，海南省发展和改革委员会党组成员、副主任梁誉腾先生，海南省应急管理厅党委委员、副厅长、新闻发言人李京波先生，海南省交通运输厅总工程师、新闻发言人黄澎先生，海南省交通运输厅民用航空办公室主任王军青女士，海口市人民政府副秘书长李忠标先生，三亚市人民政府副秘书长黄兴先生。请他们介绍相关情况并回答记者朋友们关心的问题。

首先有请省旅文厅的李仲广先生介绍海南省春节期间旅游服务保障工作的相关情况。

海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广：

各位媒体朋友下午好！首先衷心感谢记者朋友对海南春节假日旅游市场的宣传报道。感谢大家一直以来对海南旅游产业的支持和关心。

2024年我省春节假日旅游市场人财两旺，全省接待游客951.45万人次，实现旅游总收入151.27亿元，在去年春节创新高的基础上，再创新高。同时，整个假日旅游市场呈现出“全省各地节日旅游增势喜人，全域旅游格局进一步凸显。环岛旅游公路成新名片，本土特色活动深受欢迎，博物馆旅游人气旺，旅游接待单位火爆”的特点。旅游市场总体平稳、氛围良好。

为了确保广大游客在海南度过开心、放心、舒心、暖心、安心的“五心级”假期，在省委、省政府的正确领导下，省旅文厅和省直相关部门主动作为，提前部署，切实加强旅游市场综合整治工作。

一是充分发挥省旅游综治办统筹协调作用。省旅游综治办(办公室设在省旅文厅)统筹省市场监管局、省交通运输厅、省公安厅等成员单位采取分片包干的形式，组成3个节前督导组深入市县检查指导市场秩序、服务质量和安全生产工作。节前督导组共检查71个旅游市场主体，下发8份整改通知书。节中，省旅文厅组织4个督导组、3个执法检查组，动态巡查旅游市场，共检查119家旅游市场主体;安排3个暗访组，以普通游客身份暗访重点地区旅游市场。

二是开展节前快速打击行动净化旅游市场。节前，我们多次主持召开会议，提前研判旅游文化市场秩序等执法监管工作，组织开展为期一个月的“快速打击行动”和旅游市场安全综合检查。联合公安、市监等职能部门对不合理低价游(俗称“零负团费”)、封闭式场所诱导消费(俗称包厢购物)、擅改行程等违法违规行为进行联合打击、惩戒，取缔、吊销、重罚了一批违规经营者和从业人员，净化旅游市场效果明显。春节期间，已往高发的旅游购物投诉降至近年来的最低点。

三是坚持“严打”基调持续传递整治压力。省旅文厅执法局坚持从快、从严、从重处罚和重大违规“一次性死亡”原则，开展“快速打击行动”，拟吊销《旅行社经营许可证》9家，对9名相关责任人分别作出罚款5000元的行政处罚;拟吊销导游证3人;对8名导游分别予以罚款2000元，暂扣导游证一个月的重罚;对数十名轻微违规导游进行训诫谈话和法规考试。

四是精准打击重大旅游舆情和投诉折射的违规问题。节前，通过12345平台梳理出一批投诉集中、影响恶劣、舆情严重的“零团费”“私自甩团”“欺客宰客”旅行社名单，深入一线坚决打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、“包厢诱导购物”等旅游乱象及文化市场违法行为。同时依托“海南省旅游电子行程监管服务平台”，对旅游电子行程单形成“事前预防、事中监控、事后溯源”的闭环管理。此外，对网络舆情反映的涉旅问题，安排力量进行调查处理，做到有线索必查，有问题必处理。

五是全面推进旅游投诉先行赔付展现政府暖心风貌。春节期间，海南旅游投诉先行赔付放心游平台投诉总量共281笔，其中投诉入驻放心游保障商家252笔，启用先行赔付资金共8.8482万元，追回消费者损失7.2895万元，合计挽回消费者损失16.1377万元。社会各界对海南强化旅游市场监管，严打欺客宰客，暖心服务等方面的积极作为给予充分肯定。

下一步，省旅文厅将深入贯彻落实《海南旅游业高质量发展三年行动计划(2024-2026年)》、国际旅游消费提档升级攻坚战各项工作任务，以及省委全会关于旅游工作的部署。同时，加快旅游与其他产业融合和业态创新步伐，加大力度丰富旅游产品供给、消费场景打造和公共设施建设，为广大游客提供更暖心的服务。

谢谢大家。

茹英英：

谢谢李仲广先生的介绍。接下来，有请省交通厅的黄澎先生介绍海南省春节期间交通服务保障工作的相关情况。

海南省交通运输厅总工程师、新闻发言人黄澎：

各位媒体朋友：大家下午好！今年是疫情影响结束后的第一个春运，我省车客流量激增，持续高位运行。截至2月27日(春运第33天)，全省民航、水路、铁路、道路共发送旅客1958万人次，同比增长46。进出岛旅客1082万人次，同比增长27;岛内运输876万人次，同比增长82。民航客运量648万人次，同比增长27。港口进出岛旅客434万人次，同比增长25;进出岛车辆99万辆次，同比增长13。铁路客运量487万人次，同比增长58。道路客运量389万人次，同比增长125。流量屡创历史新高，大幅超过疫情前水平。

在中央部委的大力指导和协调下，在兄弟省份的有力支持和配合下，在省委、省政府的坚强领导下，省春运办多方联动、多措并举，强化协同，有序有效组织今年春运工作。民航部门给予航班加班支持，多家航空公司更换宽体机运行;铁路方面为美兰、凤凰、博鳌三大机场激增客流，增开动车班列;道路运输方面，海汽集团紧急调用338辆客车加密省际班次，增加运力投放。同时，省春运办主动通过媒体及时发布信息，积极回应社会关切，持续开展“情满旅途”服务活动，全省春运形势总体安全平稳。

今年春运备受关注的热点是琼州海峡，下面我向大家重点介绍这方面的情况。因节后出岛车辆急剧增加，并受间歇性大雾天气影响，琼州海峡南岸出岛车辆出现积压，待渡车辆高峰时期过万辆，部分车辆待渡时长超过20小时，对春运服务保障、重点物资运输造成较大影响。对此，省领导高度重视，冯飞书记、刘小明省长、顾刚副省长等省领导多次赴现场调研，召开专题会议研究部署琼州海峡春运疏导工作，各部门不断深挖潜力，强化协同联动，加开放空支援航次，集中力量抢运积压车辆。经海口市、公安、港航企业和社会各界的共同努力，于2月21日(正月十二)三港全面恢复正常运输秩序。

一是加强统筹协调。根据省领导指示，我们第一时间成立琼州海峡春运现场联合指挥部，建立两岸配合、省市协同、部门联动的工作机制。每2小时对车客流量开展会商、研判。实时关注气象变化、船舶调度、车辆待渡等各类问题，及时做出动态调整，大大加快了我省待渡车辆的疏导进度。

二是抓好应急疏运。我们全力做好节后返程高峰的应对。妥善处理大雾停航引发的车辆滞留情况，坚持全面实施预约过海制度，强化港口周边交通疏导，将小车查验区前置，缓解港区压力;在港口周边划设椰海大道、长影100等6个大型待渡车场，有效缓解港区和市内交通压力。

三是增加运力保障。春运前，我们督促港航企业提前储备船员，最大限度满足船舶、港口满负荷运行需求。在春运高峰时段，我们每日开行航次近300个;协调对岸加大放空支援力度，截至目前，共协调广东省放空109航次支援海南抢运待渡车辆;增加新能源汽车专班和货车专班，有效缓解新能源车过海难问题，优先保障瓜果蔬菜车辆出岛。

四是加强舆论宣传。省市共召开8次春运工作新闻发布会，及时向社会公开春运组织等情况。在“海南发布”“海南交警”上推出春运返程路况直播，并在“海南发布”“海口发布”等视频号、抖音、快手等多个网络平台，实时发布车辆排队、进出岛预约、停复航和港口应急疏运等信息，引导人员、车辆有序进港。协调新闻媒体加大对未来3天天气、港区作业、航班信息、3小时进港制度、待渡车辆实时数量等信息发布，引导车客有序出行，降低旅客过海焦虑。妥善处理群众投诉，及时回应社会关切。

五是做好服务保障。我们深入开展春运“情满旅途”活动，建立干部 交警 执法 联防 环卫 救援的多级联动机制，每日安排将近4000名志愿者和工作人员，为滞留旅客提供餐饮、热水、如厕等服务，树立海南自贸港真诚待客的良好形象。

谢谢！

茹英英：

谢谢黄澎先生的介绍。感谢以上两位发布人的详细介绍，让我们对今年海南省春节期间旅游交通服务保障工作有了全面的了解。

接下来，进入答记者问环节。欢迎各位记者朋友就感兴趣的问题提问，提问前请通报自己所在的新闻机构。现在开始提问，请举手示意。

答记者问

央广网记者：

三亚作为春节热门旅游城市，请问在整治旅游市场乱象，维护消费者合法权益方面有哪些具体做法？下一步还将采取哪些举措？谢谢。

三亚市人民政府副秘书长黄兴：

感谢这位记者朋友的提问。整治旅游市场乱象，维护消费者合法权益，三亚市主要从下面两个方面持续发力。一方面，坚持问题导向，强力规范旅游市场发展。一是各涉旅职能部门针对违法违规经营水上项目、非法拉客揽客、虚假宣传等扰乱旅游市场秩序的行为及其它涉旅舆情投诉等问题开展重拳整治行动和常态化联合执法检查，保持对涉旅违法违规相关问题的持续高压整治态势。

比如，近期经公安机关缜密侦查，我们打掉了2个涉水上旅游强迫交易的犯罪团伙，对相关人员已采取相关刑事强制措施;还有市综合执法部门和公安机关联合依法查处并通报了一起涉嫌租车诈骗案件，对相关违法人员采取强制措施(2.17)三亚市通过系列重拳整治行动，对涉旅违法人员形成了强有力的震慑，旅游市场发展得到了进一步规范。

二是春节服务保障“不打烊”，有序调度涉旅交通市场景区景点和道路交通秩序。春节期间全市公安机关警力、交通部门和“三旅”(即旅文局、旅发局、旅投集团)、各区相关单位机关干部全部下沉一线，公安机关相关部门全警参与路面交通指挥调度管控，针对各重点景区、道路交通制订专门调度预案，协调各旅游景点、繁华商业区停车、道路运行交通组织分流疏导，做好疏堵保畅工作。借助“两微一抖一端”媒介，高频次发布路况信息，为出行旅客提供出行攻略和指引，引导提示群众安全文明出行。以“群众过节、我们过关”的责任感，组织动员全市各涉旅职能部门、各区干部春节期间深入一线为市民游客安全便捷出行、放心舒心游玩保驾护航。

另一方面，坚持目标导向、高质高效做好涉旅舆情处置，全力以赴做好消费者权益保护。坚持一手抓消费者权益保护机制建设、一手抓涉旅舆情投诉高效处置。一是打出“三个一” “云监管” “红黄

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