为三亚天涯区环保局的的官方“神回复”打call

稻花香里说丰年，听取蛙声一片。”这是很多城市人梦想的田园生活场景，但近日在海南三亚，青蛙们竟然因此被投诉了！一则市民投诉“蛙声扰民”得到环保部门“神回复”的消息，28日在三亚成为热门话题。（《中国新闻网》9月29日）

报道中，“有市民投诉称，三亚天涯区金鸡岭路129号领海小区靠近河边的围墙外面每晚有大群青蛙吵闹，影响休息。”投诉青蛙吵闹，似乎有点无理取闹，只不过广大网友的关注点并不在这里，而是在于天涯环保局晓之以情、动之以理、富有哲理和诗意的官方回复。其中引用了著名诗人辛弃疾的名句“稻花香里说丰年，听取蛙声一片”，以人应该和大自然和谐相处为中心，去开导市民应该“对动物保持敬畏之心”“给这些动物一点宽容和理解”。

对很多人莱说，面对投诉青蛙叫声扰民这种事情恐怕会觉得哭笑不得，但是天涯区环保局并没有因为这样就草草应付了事，相反，回复足够诚意，晓之以情，动之以理，用富有文采和哲理的文字给出了一个漂亮的答复，难怪网友评论“有人文，有情怀，还有环保大政方针”并纷纷为答复点赞，相信这位投诉蛙声的市民也应该会为这样的答复感到满意吧。笔者认为，除了为“神回复”展现出来的文采叫好，我们更要为天涯区环保局面对这样一件小事所体现的认真负责的态度“打call”。比如为了核实投诉是否真实，天涯区环境保护执法队队长陈敏“上班途中特意去看了市民所说的位置”，答复之后对后续的处理也毫不含糊，表示如果该市民对此还不能理解，再来反映类似问题，我们还会继续沟通，直到获得理解。”

或许对于“神回复”的作者陈敏本人来说，这样的答复也只是多动了动脑筋，多跑了一次腿，但所展现出来的舆论效果就完全不一样了，高效率的同时还展现了人文情怀，完全打破了人们对于官方答复就等同于刻板、冰冷、机械、没有人情味儿的固有印象。当然，“神回复”的前提是人家环保工作确实做得好，工作有成绩，说话才能有底气。

让人赏心悦目又富有人情味儿的“神回复”是对建设服务型政府的一次形象生动的诠释，呼吁社会中能出现更多类似的“神回复”，让更多的百姓能够享受到春风化雨、润物无声的社会服务。

张亚洲

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