立足患者需求改善医疗服务

立足患者需求改善医疗服务

——探访三亚医院医疗服务

国家卫生计生委出台《进一步改善医疗服务行动计划》提出，利用三年时间，提高百姓就医满意度。号角吹响，基层力行。结合国家和海南改善医疗服务行动部署，三亚坚持“以病人为中心”的服务理念，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，推出一系列便民利民服务措施，赢得百姓的称赞。近日，记者走访三亚部分医院，切身体验惠民措施给患者带来的方便、快捷与实惠。

简化就诊流程：10分钟就能挂上号

农垦三亚医院是一家综合性三级甲等医院，年门急诊就诊人数超过60万人次，庞大的就诊人数往往导致挂号难问题。这一问题也成了医院和患者最大的烦恼，不过最近这一烦恼似乎有了好转。

2月18日清晨一大早，正值挂号就诊高峰期，农垦三亚医院门诊大厅内却显得有些空荡，排队挂号的队伍最长也只有六七人。“患者都去哪儿了？”走进门诊大厅的杨阿姨不由得问道。

患者当然还在，只不过他们不再需要排长队等待挂号而已，这得益于农垦三亚医院增设挂号窗口和推出的智慧预约诊疗服务。利用公立医院改革和改善医疗服务行动的契机，农垦三亚医院整修门诊大厅服务台，扩大挂号窗口，由原来的3个增加为6个，节省患者排队挂号时间；又在门诊各楼层增设挂号、交费处，方便患者就近挂号和交费。

在原有网络、电话预约挂号方式的基础上，农垦三亚医院还增加手机微信二维码扫描、手机APP预约等多种预约挂号形式，打造院内院外全方位、线上线下全覆盖的全新预约平台，实现患者挂号的分流，省去排队时间。当天，根据记者排队体验，从排队到挂号成功，用时不到10分钟。

解决完挂号难题，农垦三亚医院还将目光转移到“缴费”难题上。与深圳华康医疗合作上线智慧医院项目，实现诊间结算，与海南银联商务合作开发三亚区域医疗一卡通项目，实现自助挂号、银行卡、一卡通等服务，减少排队等候时间。

通过一系列的创新和努力，农垦三亚医院成功地帮助患者简化了就诊流程、缩短了就诊时间。但记者了解到，不仅农垦三亚医院，三亚市人民医院、三亚市中医院、三亚市妇幼保健院等医院都在探索多种简化就诊流程、缩短就诊时间的措施，如网络、电话、手机微信、手机APP等预约挂号和在门诊楼每个楼层增设挂号、交费窗口等，力争提高百姓就医满意度。

改善患者就医体验：

不用担心输液没人看

有一些特殊的病人，由于自身缺少自理能力，只能靠护士和陪护人员照顾，特别是输液时更是要有人照看，否则容易出现输完液没人提醒的情况。于是，市人民医院在呼吸内科安装输液监控仪，改善患者就医体验。

走进市人民医院呼吸内科室，记者看到科室走廊两端和护士站墙上分别挂有一台显示器，屏幕显示的内容被分成几十个小块，每个小块相对应一张病床，清楚标明床位号，是否在输液，输液是否异常，以及输液速度和剩余时间等，让护士在护士站或走廊便可了解患者输液情况。

“患者即将输完液时监控仪会自动报警，护士通过显示屏就可以掌握病人输液情况。”市人民医院呼吸内科护长陈晓介绍，当有的床位液体不足5毫升时，显示器会响起“滴滴”的报警声，相对应床位板块会变红，方便护士查看，从而减轻护士的工作量，有更多的时间为需要的患者给予治疗和帮助。

除了减轻护士工作量，输液监控仪也方便了患者陪护人员。“有时候要出去吃饭，或者买东西，如果没有人换班，都不敢走开。”病房里，一位陪床的患者家属告诉记者，以前陪床都是两个人，一个在床前看液体，一个处理事情，现在有了输液监控仪倒也轻松多了，不用一直盯着液体看，晚上睡觉也踏实了。可谓是达到病人放心、家属轻松、护士减压三满意效果。

当然，改善患者就医体验不仅局限于设备，市人民医院以及农垦三亚医院、市中医院、市妇幼保健院等医院还将目光盯准人才的引入和医生医技水平的提高，邀请国内外一些知名专家到三亚坐诊或授课，建立医护人员培养和使用制度，加强年轻骨干的培养和选拔，使各大医院涌现出一批优秀的专家和年轻医生，提升三亚乃至琼南地区的医疗水平。

优化就医环境：

医院有了儿童游乐场

医院里有儿童游乐场，你相信吗？在三亚市中医院，就有这么一个供儿童玩耍的游乐场。

去年11月，就如何改善医疗服务，市中医院考虑到大人就医担心孩子无人照看、孩子就医哭闹等问题，结合“患者在医院就医是他生活的一部分”，努力为患者营造人性化、较为舒适的诊疗环境，在医院内设置儿童游乐场，并对前来就医的家长、孩子免费开放，开创全市先河。

对市中医院了解的患者都知道，医院门诊楼右侧的门诊输液厅原本是一间简易铁皮棚。去年，当国家吹响改善医疗服务号角时，市中医院最先想到的就是为患者重新规划一个崭新的门诊输液厅，给患者一个宽敞、整洁就医环境。于是同年11月，经过一段时间的准备，门诊输液厅被搬到与旧址相隔道路的对面一栋楼房一楼。与此同时，门诊输液厅的旧址用地也被改造成儿童游乐场。

记者在现场看到，儿童游乐场占地约180平方米，四周用五颜六色的栏杆围住，地板上铺上了防滑、防摔的塑胶地板砖，配置有滑梯、摇摆小木马、儿童秋千等。并专门配备一名保安人员负责看管，防止意外的发生。也正是医院站在患者的角度针对性改善服务，得到了前来就医的儿童及家长的一致好评。

与此同时，市中医院还与市人民医院、市妇幼保健院等医院一同根据患者和患者家属对网络的需求，在全院范围内实现免费无线网络覆盖，患者和家属只需通过手机搜索医院提供的无线网络便可连接使用。除此之外，三亚各大医院还纷纷实行就医“先诊疗，后付费”模式，落实应急救助制度，对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时开通绿色通道，先行诊疗救治病人。

正是三亚推出了一系列举措，使三亚患者的就医体验得到显著的提升，但改善医疗服务工作任重道远，需要各大医院继续探索，而三亚也正在朝着这一方向前行。