三亚旅行社，三亚市政府服务热线国庆“忙不停”一天受理工单655件 国庆到三亚旅游景点。
据了解，为保障国庆节期间三亚旅游市场安全、平稳，“12345”“12301”服务热线24小时坚守岗位，为旅客全天候服务。10月4日，南海网记者获悉，10月03日15时至10月04日15时，“12301”市旅游服务热线共受理工单150件，12345市政府服务热线共受理工单655件。
原标题：市政府服务热线国庆“忙不停”一天受理工单655件
发现海南“新”魅力——南海网国庆黄金周报道
南海网、南海网客户端三亚10月4日消息(南海网记者刘丽萍)“请问哪里可以免费游泳？哪里的海鲜价格比较合理？”这样的咨询问题，三亚“12301”市服务热线的工作人员每天要回答无数遍，态度谦和、回复巨细，因此获得了游客的一致好评。
据了解，为保障国庆节期间三亚旅游市场安全、平稳，“12345”“12301”服务热线24小时坚守岗位，为旅客全天候服务。10月4日，南海网记者获悉，10月03日15时至10月04日15时，“12301”市旅游服务热线共受理工单150件，12345市政府服务热线共受理工单655件。
“客人满意，就是最好的奖励。”据统计，10月03日15时至10月04日15时，“12301”市旅游服务热线电话受理工单127件、微信受理22件、短信受理1件。职能局累计办结12件，按时办结率100.00，回访8件，回访客人满意度100.00。此外，还为客人争取到理赔金额3260元。
据介绍，旅游投诉主要涉及旅馆业、旅行社(导游)、景区景点、餐饮点、公共交通、黑车等,在线办结咨询类办件共85件，咨询内容集中三亚各个景区的门票价格、交通路线、优惠政策、正规旅行社及联系方式、报名一日游等问题。
此外，12345市政府服务热线在10月03日15时至10月04日15时期间共受理655件，咨询108件，投诉341件，建议类4件，求助17件，其他件185件。投诉主要涉及噪音扰民、违规占道、市政建设、公共交通、食品安全等方面。
“软服务的提升才是三亚的核心竞争力，我来三亚不下三次，每次的感觉就是这座城市越来越人性化，越来越国际化。”结束完三亚的行程，张程在朋友圈这样写到，并附了一张蔚蓝大海的美图。
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