三亚旅游住宿，住酒店财物被盗游客该怎么办？ 盗财物、奥迪a6l车内财物被盗、宁波奥迪车内财物被盗、奥迪车内财物被盗。
锴：实际我认为都不太适合。因为全先生要通过自己维权的方式，他应该穷尽相应的途径，因为他可能找过当地的旅游委，包括信访部门，但是他没有找过当地的消协，没有进行过消协的调处。全先生还没有以自己的名义向法院提起诉讼，所以从主张权利的方式上，全先生没有穷尽。从酒店回应的态度上讲，酒店的住客遭受了犯罪行为，本身是需要单独处理的，但就酒店的责任来讲，他应该跟住客同步来处理，其他人犯罪并不是酒店的一个完全的抗辩事由。经济之声：现在全先生也挺郁闷，这个事情到现在一个多月了，到现在没有一个处理的最终结果。假设这个事情要很长时间才能够破案，或者最终就不了了之，全先生的损失只能由他自己来承担了吗？
郑传锴：这就是刚才所介绍的概念，它是否是同一法律事实，如果是不同的法律事实，全先生完全可以通过其他合法的途径来主张自己的权利，不用管案件是否侦破或者赃物是否能够追缴，通过自己的途径，包括申请消协调处，包括向法院提起诉讼，要求酒店来承担相应的责任就可以，不需要等案件侦破的结果。
经济之声：如果说全先生申请消协调处，包括向法院提起诉讼这两条路，酒店方面是不是要先行赔付全先生的损失呢？
郑传锴：我个人认为，酒店应该根据自己的责任情况来赔偿相应的损失。如果酒店完全履行了自己的安保义务，酒店可能还不需要赔偿，就看当地的法院如何裁决。但是我认为，至少它有这样一个途径或者一个维权的方法。
经济之声：您提到，酒店是不是已经完全尽到了安保义务，这一点其实是整个事情当中非常关键的一个节点。我们通过什么样的标志性东西才能够确定它是否做到了这一点呢？
郑传锴：包括酒店本身的设施，它是否提供了足够的防盗设施，如果酒店存在从外面进入的可能性，酒店是否穷尽了自己的方式，去尽量的避免这样的可能性？并且为消费者尽到了这种足够的提示。单说由于他人的犯罪行为导致消费者造成的损失，酒店概不负责，仅仅是这样的提示，恐怕不能完全消除它的安保义务。所以要看酒店做了什么，做的这些事情是否能够完全尽到他的安保义务，这实际是法律判断的事情，各地的法院，甚至每个法官的内心判断可能都不一样，但至少我们可以确定的是，酒店应该做什么，而不是仅仅提示一个概不负责的问题。
经济之声：全先生一开始就很想跟酒店方面的人员来进行沟通，但是他得到的反馈是：因为是周末，所以酒店所有的总经理都不在酒店之内，值班经理正在赶往酒店的路上。但非常遗憾的是，这位值班经理路赶了三四个小时，最终也没有让全先生见到这个值班经理。而且更有意思的是，到下午三点多的时候，全先生说，酒店方面希望他能够离店，一再催促全先生离店。这样的处理方式，从酒店的角度来说，请教一下郑传锴律师，您对此怎么看？
郑传锴：酒店是一个服务行业，跟律师其实非常像，最重要的是客户的体验，而不仅仅是他提供了什么样的设施。在这一点上，我认为酒店的服务不仅为这个酒店品牌或者酒店本身造成了一定的负面影响，甚至有可能为当地的旅游业造成一定的影响，本身这种做法我个人认为是非常不明智的。
经济之声：全先生向三亚市旅游委投诉了，旅游委给出的说法是，这属于盗窃事件，归公安机关管，我们可以协助，但是我们管不了。目前很遗憾消费者没有能够向消协报案。旅游委的做法是否合适？除了向旅游委投诉之外，比如消协，还没有其他渠道能够处理类似于全先生遭遇到的这种问题？
郑传锴：通常遇到这种所谓的消费纠纷，除了消协之外，恐怕就是向法院进行起诉。实际上旅游委的答复我认为首先是不当的，但可以理解，因为在我们国家，行政交叉本身处理方式就非常复杂，在旅游委这样的机关，它对行政交叉相应的法律不是掌握清楚的情况下，给出这样一个错误答案，我个人认为是比较普遍的一个现象，今后的普法工作可能是更多要做的一些事情。
经济之声：全先生的这趟三亚之行是全程的跟团旅行，酒店也是旅行社安排的，在这样的前提条件之下，旅行社在这一事件当中是否应当承担一定的责任？
郑传锴：通常情况下，如果旅行社没有明显的过错是不需要对住宿期间的纠纷承担相应责任的，但如果旅行社提出愿意和他承担相应的责任或者旅行社在团的安排过程当中有一定的过错，那么也有承担责任的可能性。
经济之声：大家都知道，三亚是一个风景如画之地，也是一个气侯宜人之地，是我们国家非常著名的一个旅游景点。现在三亚的旅游已经没有淡季可言，一直都有很多的游客到去休闲度假。同时三亚的旅游业绩名声现在也变得越来越不那么让人坦然接受了。大家都觉得，到三亚去旅行很有可能就是要“把脖子洗干净”。为什么这样说？你有可能会被宰。对这样一个服务的软件、观念和旅游的硬件差距如此之大的现象，郑律师持一个什么样的观点？
郑传锴：我个人的做法就是用脚投票。从今天这个案例本身，我个人认为需要提示消费者，因为今天的案例是消费者被盗了。但如果在酒店休息或者回酒店的过程中遇到有人盗窃，实际是很难处理的事情。我个人建议，消费者在遇到盗窃这样的事件时，一定不要和相应的犯罪嫌疑人产生直接冲突，要首先保障自己的生命安全和身体健康，其次才是保障财产安全，无论如何，生命是最重要的。
编辑：赵亚芸
关键词：三亚;旅游;酒店;盗窃
说两句
近日，三亚市房地产业协会携手新浪乐居在半山半岛帆船港俱乐部举办鹿回头半岛区域发展论坛。记者从论坛上了解到，从全国去库存政策实施以来，海南实行“两个暂停”政策加速去库存，海南房地产业压力正在逐渐改善。受政策影响，上半年海南房屋待售面积明显减少，上半年三亚商品房库存减少62万平方米。
2016-09-2116:17:00
2016年中秋小长假期间,海南省三亚市共接待游客11.29万人次，同比增长19.98。监管部门开展暗访200余次，全市未发生安全事故和重大投诉。
2016-09-1813:31:00
今年中秋小长假，三亚各大景区在晴好的天气中迎来客流小高峰，呈现出节庆的热闹繁荣景象。南山景区3天共迎来中外游客2.4万余人次，与去年同比增长约二成。
《住酒店财物被盗游客该怎么办？》相关参考资料:
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