本报讯(记者孙显炬)在三亚租车出行，已经成为不少游客的选择。5月13日下午，来自浙江的沈先生夫妇却因租车过程中发生的故障，不仅耽误了行程也感觉很闹心。究竟谁该为此次故障负责？双方各执一词。当天下午，经过多方沟通，车行和沈先生最终协商解决了此事。
顾客拆下导轨
敞篷卡死半空
沈先生夫妇5月11日下午6点左右乘飞机到达三亚，考虑到4天的行程没有车不太方便，而且妻子已经有孕在身，乘坐公交也有诸多不便。再三商量，夫妻俩最终决定租车旅游。
“当时在机场柜台租了一家公司的车，车子每天400元。当场就交了1600元的租金，另外刷了3000元的预授权。”在办理好相关手续后，服务员带着沈先生夫妇来到机场附近的新开田村取车。“我们最后选的是一辆奔驰Smart敞篷车，那个点天也黑了，没来得及仔细检查车子就开走了。”
12日中午，天气不错。沈先生夫妇开着车准备去一趟免税店，但车开没多久敞篷就出了问题。“我们走的时候开着敞篷，我卸下了车窗上面的两个导轨。走到一半我老婆觉得热就想关掉敞篷，但敞篷只是升起来一半就不动，关不上也放不下。”沈先生说，发现问题后他们立即将车子送到附近的奔驰4S店进行检查。“4S店说他们不卖Smart，没有办法来检修。”
沈先生说，车子出问题后自己第一时间联系了车行。由于4S店无法处理，当天下午4时许他们就将车子送回到了车行。“到了车行后，原本敞篷的布是褶皱的。一个工作人员过来看完，用力扯了一下那个布，结果整个构件就坏了，布料直接垂下来了。”
“下午6点多这样，车行的工作人员和我们一起把车子开到了三亚一家大型的修理店查看。修理店的店员说，这种情况一般是部件本身的原因，不可能是人为损坏的。”沈先生说，对于这样的结果，车行的工作人员当即进行了道歉。然后，随后发生的事情却让夫妇两感到心力交瘁。“这辆车其实是另一家公司的，公司老板到现场说是人为原因造成的损坏，不是部件老化问题，工作人员的态度也跟着强硬起来。”
沈先生认为，Smart之所以发生这样的问题是因为车子本身的原因，而不是自己的人为不当操作造成的。“我朋友也有一辆这样的车，我特意让他试验了一次。在拆掉导轨的情况下，敞篷只能升到一半就没有办法再升了。而且，取车的时候，车行也没跟我说不能拆掉这个导轨。”
“车子发生这样的问题我们也觉得很闹心，行程也给耽误了。”沈先生说，如果故障是因为自己原因造成的，他愿意承担一切的费用。但如果是部件原因，他觉得这个费用不应该由自己来承担。“我们也希望早点解决问题，不然等到坐了飞机后再让我们回来处理，那就太麻烦了。”
多方进行沟通
双方最终协商解决
由于双方僵持不下，沈先生打电话进行了报警，并向工商部门进行求助。
13日上午，双方初步达成协议，车子送往海口4S店进行检修。如果是人为操作失误的原因，沈先生将承担所有的费用；如果是车子本身的问题，车行将退还沈先生的钱。
当天下午，记者来到这家租车公司。看到沈先生夫妇，一名当天接待沈先生的员工显有些气愤。“出现这样的事，我们都不愿意看到。原本我们可以通过协商来解决，但租客的所作所为让我们觉得很气愤，态度很不好。”
这位工作人员说，沈先生租的这辆车在本月9日还曾出租过，车况一直良好。“之前到一家维修店里看过，师傅也不是很专业，就说车子可能是部件原因，但也不能确定是不是部件老化造成的。沈先生就一直以这个为托词，说是车子本身的问题。Smart公司的人来看过，敞篷出现问题完全是因为沈先生不专业的拆掉导轨造成的。”
该工作人员说，由于13日下雨，原本要拉到海口检修的Smart也因此没去处。“明天我们会把车子拉到海口去检修，维修的时间大概一个周左右，到时候再来确定看看是谁的问题。”
当天下午，在多方的沟通协调下，车行与沈先生最终达成和解协议。沈先生为此支付车行维修费和误工费等，总共1800元。剩余的款项，车行当场退还给了沈先生。
责任编辑：吴立婷
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