今年春节期间，游客孙先生入住三亚市解放路某连锁酒店，洗澡过程中不慎摔倒，导致三根肋骨骨折。他要求酒店赔偿8万元，双方协商未果。
旅途变“囧途”，该如何解决？旅游巡回法庭来帮忙。不出两天，孙先生就获赔4.2万元。
如果走正常的司法程序，从起诉、伤害鉴定，再到庭审，普通程序可能耗时6个月，简易程序最快也要两个月，同时还要支付5000元至1万元不等的律师费和1000元的庭审费。然而，旅游巡回法庭介入后，从接到举报到最终达成和解仅用时两天，孙先生也无需向法院支付庭审费，更不要在异乡聘请律师。
“如此便捷的处理方式，游客当然欢迎。”三亚旅游巡回法庭庭长黄泽贤透露，旅游产业链条长，涉及范围广。在依法打击涉旅违法行为时，对一些涉旅部门难以调解的旅游纠纷，如何能快速帮助游客维权，让很多旅游城市的管理者头疼。三亚在全国率先成立旅游巡回法庭和旅游纠纷人民调解委员会，鼓励第三方介入调解处理旅游纠纷。
“旅游法庭坚持‘快立快审快结快执’‘定期定点定人’的办案模式。”黄泽贤说，三亚旅游法庭就地立案、就地审理、就地调节、就地执行，着重调解，免诉讼费和执行费。
从2011年开始，三亚旅游巡回法庭逐渐形成较为完善工作机制，针对旅游纠纷一律使用的简易程序和特色审判机制。“发生纠纷时，旅游巡回法庭可直接与联络员联系，邀请联络员参与到调解工作中来，用最短时间快速解决旅游纠纷，维护游客合法权益。”三亚市旅游委副主任郑聪辉说。
旅游市场的治理需要组合拳，三亚通过发挥审判职能推进依法治旅、至诚服务，巧妙催生旅游法庭，形成一种享誉全国的法制“名片”。
黄泽贤透露，随着治旅体系的不断完善，三亚旅游警察、旅游巡回法庭、旅调委常态化同步运行，在全国首创行政、司法、人民“三位一体”旅游纠纷大调解体系，让游客有难事不用愁。
