来源时间为：2023-12-25
时间：2023年12月25日（星期一）上午10:00
实录内容
市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：
女士们、先生们，各位记者朋友们：
大家上午好！欢迎参加三亚市政府新闻办公室新闻发布会。
这次的新闻发布会，我们聚焦元旦、春节期间三亚旅游市场服务保障工作，向大家介绍相关情况，并回答记者朋友们关心的问题。
今天，我们非常高兴地邀请到：
三亚市政府副秘书长黄兴先生
三亚市旅游和文化广电体育局副局长蒙绪彦先生
三亚市市场监督管理局副局长黄泽和先生
三亚市综合行政执法局副局长吴及时先生
三亚市商务局副局长杨春女士
三亚市旅游发展局副局长张皓先生
首先，请市政府副秘书长黄兴先生介绍三亚元旦、春节旅游市场服务保障工作的总体情况。
三亚市政府副秘书长黄兴：
各位记者朋友，大家上午好！
元旦、春节期间是我市的旅游旺季、消费旺季，市委、市政府高度重视，提前谋划部署，强调要举全市之力做好旅游市场服务保障工作，提升旅游消费满意度和获得感，让广大游客“乘兴而来满意而归”。全市各涉旅部门通力协作，强化执行落实，丰富旅游产品供给，创新旅游消费场景，加强旅游市场监管，落实涉旅安全措施，提升旅游服务意识，营造浓厚节日氛围，为迎接八方来客进行了精心准备。
一、旅游供给“丰富多彩”，旅游出行欢乐足。在大型节日主题活动方面，我市将计划以“龙腾迎新春滨海中国年”为主题，策划举办2024新春文化旅游季系列活动，内容包括新春音乐会、元宵赏花灯、新春庙会、无人机表演等。元旦期间，草莓音乐节将在三亚举行激情开唱。本次音乐节涵盖摇滚、独立流行、电子以及多种融合风格，让大家在三亚冬日暖阳中，尽情感受自然之美和音乐的魅力，度过一个完美的跨年夜之旅。假日期间，各涉旅企业也结合自身特色推出了各类主题活动。在旅游促消费方面，我市构建以免税消费为核心，各涉旅消费为支点的“1 N”优惠促销体系，引导支持各免税企业推出优惠措施，释放消费潜力。精心策划2024三亚年货节暨消费促进月活动，在旅游餐饮、新春年货、休闲娱乐等多个板块，积极开展促销活动，满足游客多样的消费需求。在特色旅游产品供给方面，推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有三亚特色的旅游产品和旅游线路，以及一批体旅、文旅融合产品，丰富出游选择，满足不同喜好和消费需求。
二、旅游监管“多措并举”，旅行消费有保障。加大明察暗访力度，开展节前联合执法，加强对摩托艇、尾波冲浪、潜水等海上游乐项目，以及海鲜餐饮、旅游水果、旅游交通等涉旅消费领域违法违规行为打击力度，并对典型违法违规案例进行公示。创新信用监管手段，加大“一户一码”信用监管覆盖领域，实现“扫码知信用”，引导消费者选择优质商家进行消费。发挥市旅游安全生产专业委员会作用，开展节前安全生产隐患专项检查，对索道缆车、玻璃栈道、空中跳伞、低空飞行、潜水、冲浪等涉山、涉海、涉高空等旅游新业态高危游乐设施等进行重点排查，筑牢我市旅游安全防线。
三、旅游服务“高效协同”，玩转三亚放心游。在旅游消费保障方面，升级三亚放心游先行赔付机制，推出三亚放心游小额赔付机制，实行即诉即赔，赔付金无需冻结，充分保障游客合法消费权益。在旅游品质方面，构建政府 行业协会 市场主体联动机制，发布冲浪、旅行社行业高质量服务标准，发挥行业自律作用，引导企业诚信经营、合理定价，为消费者提供优质服务。在旅游公共服务方面，发挥旅游咨询服务中心等旅游公共场所作用，做好服务保障工作，引导游客科学出行、理性消费。
三亚将以“时时、处处、人人、事事”的旅游服务理念，彰显三亚城市形象，为广大游客朋友提供安心、舒心、放心的旅游市场环境。
市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：
下面进入记者提问环节。提问前请先举手示意并通报自己所在的新闻机构。现在开始提问。
中国新闻社记者：前不久，三亚上榜2024年元旦假期境内游热门目的地。我们观察了解到，今年三亚多次上榜五一、暑期、国庆等主要节日假期TOP10热门旅游目的地。请问三亚旅游“保鲜保热”的秘诀是什么？元旦、春节期间，三亚将采取哪些措施提升旅游服务品质，营造安全舒心放心的度假环境？
三亚市旅游和文化广电体育局副局长蒙绪彦：
感谢这位记者朋友的提问。今年以来，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以人民为中心的发展理念，持续抓好旅游供给侧改革，落实旅游为民、旅游惠民举措，推动旅游产业提质升级，努力全方位提升广大游客在三亚度假的幸福感、获得感。
一、旅游供给“丰富多彩”。一是坚持需求导向，根据不同游客的需求，提前谋划全年度节日主题产品、活动，组织推出更多满足游客消费需求的特惠旅游产品，做大节日旅游经济蛋糕。二是聚焦特色旅游产品供给。持续策划推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游等具有三亚特色的旅游产品和旅游线路，彰显三亚旅游的地域化、个性化、特色化、品牌化，吸引众多游客深度打卡三亚。三是丰富大型文体赛事供给，全年举办演唱会、文化节、电音节、马拉松、飞盘赛等大型节庆和旅游文化体育活动120多场，平均每月10场，有效带动游客广泛参与，推动赛事活动与文旅深度融合发展。四是创新“山海互联-双城联动”和“旅游盟城”营销推广机制，与重庆、成都、西安开展“双城联动”，推出定向旅游产品，“喊话”、邀约当地市民来三亚度假，展示了三亚热情、好客、宠粉的友好新形象。数据统计，7月至10月期间，西安、成都及重庆进港人数分别较2019年同期增长34、114及22.53。
二、旅游服务“游客至上”。三亚创新打造“三亚放心游”平台，依托该平台升级推出“先行赔付”服务，设立1000万理赔资金，满足不同场景赔付需求，并持续创新探索，先行先试上线小额赔付机制，在证据清晰、满足要求的情况下，实行即诉即赔，赔付金无需冻结，充分保障游客合法消费权益。目前，平台保障商家已覆盖全市10万余家涉旅企业，涉及吃住行游购娱等涉旅业态，先行赔付已成为调解旅游消费的重要渠道，有效保障了旅游体验。
三、旅游监管“常抓不懈”。一是坚持依法治旅，出台了《三亚市促进低空旅游发展暂行办法》《三亚市水上旅游管理办法》，构建以产业发展相匹配、相适应的法治保障基础，以高质量立法推动旅游产业高质量发展。二是发挥市旅游办作用，构建“周周有行动”的旅游市场监管整治工作机制，聚焦游艇租赁、水上旅游、低空飞行等新兴旅游业态，开展常态化专项检查行动，规范企业经营行为。三是安全生产“稳步推进”，在全省范围内率先成立旅游安全生产专业委员会，强化组织保障力度和工作协调效率。同时聚焦重点领域，通过开展专项检查、联合检查、明察暗访等方式相结合，做好泳池、消防、燃气、水上项目等重点领域安全隐患排查监督，筑牢安全防线，让游客玩得放心、安心。今年旅游行业未发生重大安全生产事故。
通过以上措施，2023年全市旅游市场消费市场呈现稳中有进、稳中向好的发展态势，多次上榜主要节日假期热门旅游目的地，还被英文媒体《中国时刻》评为2023中国十大旅游目的地城市。面对即将到来的元旦、春节，我们将采取以下举措做好服务保障工作。一是联合应急、消防等部门开展“岁末年初”安全隐患大排查，消除安全隐患，让游客“安心游”。二是发挥市旅游办作用，开展全市服务质量暗访检查，举办旅游质量专项培训，提升服务质量、诚信经营水平，让游客“舒心游”。三是加大三亚放心游先行赔付宣传力度，提升工单处置赔付效率，保障游客合法权益，让游客“放心游”。
谢谢！
三亚日报记者：三亚在创建国家食品安全示范城市方面开展了哪些工作，元旦春节假期还将采取哪些举措守护游客“舌尖上的安全”？
三亚市市场监督管理局副局长黄泽和：
非常感谢这位记者朋友的提问。
近年来，我市坚持以创建国家食品安全示范城市为抓手，不断提升食品安全水平。一是高位推动，构建食品安全责任落实新机制。全省率先实现市区四套班子、法检两院及市区直属各单位全面参与食品安全包保工作，率先实行食品安全“两个责任”企业端智慧监管模式，对接全市1262名食品安全协管员，打通监管“最后一公里”。全市现有食品安全包保干部1129名，包保1万余家在产在营主体，企业食品安全总监、安全员实现应配尽配。二是创新手段，探索食品安全监管新举措。全省率先探索“智慧 信用”责任落实新体系，依托“一户一码”将监管部门监管、包保干部督导发现问题整改、企业主体责任落实、消费者社会监督融入一体，实现“四位一体”共治共享。目前已覆盖海鲜餐饮店、农贸市场、美食街等食品经营主体1899家。引进中国检验检疫科学研究院提升食品安全检验能力，2023年食品安全抽检量达7449批次，同比增加112，评价性食品安全抽检合格率稳定在98以上。三是示范带动，引领市场主体自觉自律新风尚。建成食品安全示范街5条，食品安全示范单位50家，实现各区、各业态全覆盖。四是广泛宣传，营造社会共治新格局。深入开展食品安全“你点我检”“你送我检”、线上有奖答题等公益宣传活动，全民参与的社会共治氛围日益浓厚。
元旦春节假期，我们还将采取以下措施保障市民游客的食品安全：
一是在隐患排查上再强化。目前已启动“两节”期间食品安全专项整治，召开动员部署会，成立主要领导为组长的整治行动领导小组，组建市局和各分局整治专班，以问题为导向，全面排查销售量大的生产经营单位、游客集中的接团用餐单位和酒店等主体，严厉打击无证无照经营、加工操作不规范、售卖过期变质伪劣食品等违法违规行为。二是在抽检监测上再强化。每日派出食品安全快速检测车对各大市场、超市售卖的食品进行快速检测，发现阳性食品第一时间控制风险、防止流入餐桌。同时，组织开展专项监督抽检，抽检节令食品等38批次，严肃查处不合格食品。三是在宣传教育上再强化。节前组织重点经营业态进行约谈警示，提醒经营者务必落实食品安全主体责任，诚信守法经营。发布节日期间食品安全消费提示，通过各类渠道广泛宣传食品安全和创食安城知识，提醒大家关注食品安全。
节日期间，我们将时刻保持在线，组织机关干部全员下沉一线、分片包干，全面加强食品安全监管，严查各类食品安全违法违规行为，全力以赴保障市民游客“舌尖上的安全”。
谢谢！
