重庆至三亚航班临时取消西部航空遭乘客讨说法

来源时间为：2017-05-05

买好去三亚的机票，换好登机牌，就等着登机了，这个时候却被航空公司告知该航班取消。4日上午，有市民在重庆机场就遇到了这样的情况。

多地西部航空航班被取消

5月4日中午，有乘客爆料：“我们今天一行四十几人准备乘坐西部航空PN6203从重庆去三亚，其中有十几个小朋友，但刚接到旅行社通知说航班取消了，而且今天无航班再去，叫我们改签明天早上7点的航班！”

该爆料人表示，一行四十几人已经在登机口了，“通知说因前方天气原因，航班取消。”

当大家准备返回时，却意外发现其他航空公司去往三亚的航班正常起降。不少乘客在手机上查询相关信息，发现全国多地都有乘客，包括广州白云机场、合肥新桥机场等地乘客，通过社交媒体发声，称自己乘坐的西部航空航班取消，无故被滞留在机场，并不进行真实原因的反馈。

下午3时许，记者联系上正在机场的李女士。李女士说，她是中午11点过接到通知说航班取消了，但当时他们一家已经在打车来机场的路上。他们原计划改签，结果到了机场后没有找到负责人。

“我们是一家互联网公司，共53个人，都是一家老小，最小的孩子只有几个月。我今年34岁，带着6岁的妹妹，本来2个多小时就到三亚的，结果现在还在江北机场。”李女士说，下午3时许航空公司高层才提出解决方案，让她们转机，目前只有26个位置，李女士一行人表示无法接受。

“公司计划的调整导致取消”

爆料人表示，航空公司没有对乘客进行必要的说明及安抚，“其实，无论是航班延误或取消，我们最希望的是第一时间得到消息，同时，我们的假期，我们的酒店，我们的租车费用请问怎么解决？”爆料者表示。

随后，西部航空证实，航班临时被取消的情况属实。“总体说来是前序航班由于涉及到天气、整体管制的综合原因，飞机没能按照计划回到重庆，上午10点多钟从运行等多角度评估后，决定取消这一航班，并且第一时间安排了一线与旅客沟通和处理。从航空公司角度来说，这既不是单纯的天气，也不是到处的管制，所以在延误原因的大归类上，我们对旅客公布的是公司计划的调整导致取消。”

正与旅客沟通后续处理方式

工作人员再三强调，“西部航空愿意去协调旅客解决问题，也在积极与旅客沟通。现场不存在没有对接人的情况。”该工作人员解释，由于前一日华中华南地区大范围强雷雨天气到今日早上，造成前一日和今日部分航班无法按照计划正常执行，重庆-三亚（PN6203）航班临时取消。

“目前西部航空现场工作人员正在积极与行程受影响的旅客沟通后续处理方式。西部航空按照公司规定通过全额退票、协助改签等方式满足旅客的诉求。重庆-三亚航线今日已经没有余票，因此部分需要当日抵达三亚的旅客可以选择中转航班成行。同时西部航空会针对部分由于本次航班临时性取消造成了其他额外经济损失的旅客给予适当的经济补偿。”工作人员称。记者

王渝凤杨华