海南电信：智能客服让通信生活更便利

来源时间为：2018-09-16

南海网海口3月14日消息(南海网记者陈望)“欢迎致电中国电信客服热线，请问有什么可以为您服务的？”中国电信10000语音服务系统自启用一直沿用至今，被广大消费者所熟知，它承接着所有用户与电信相关的服务诉求。14日，南海网记者对此进行体验。

进入3G/4G移动互联网时代，中国电信海南公司顺应时代潮流悄然转身，在发展中不断创新服务手段，除了10000语音服务系统外，还开辟了多种新型多媒体智能服务窗口：网上营业厅、掌上营业厅、QQ客服、短信客服、易信客服、微信客服、微博客服、10000知道、天翼客服客户端、微服(上网助手)等。用户通过自己喜欢的任何一种方式，都能方便地获取所需的电信服务。

以常见的QQ客服为例，无论是费用查询、障碍保修，还是业务办理、缴费充值，只需加中国电信QQ客服号码800010000为好友，足不出户就能轻松办理这些业务。遇到疑难问题，还可随时与在线客服人员交流，相互之间可以图文方式问答，更直观易理解，大大提升了客户的满意度。

再以时下火热的中国电信和网易联合推出的手机客户端—易信为例，只要在易信里搜索到“中国电信客服”并关注，完成了手机号的绑定后，即可便捷查询套餐使用情况、流量、话费账单，充值缴费，还能办理流量包，参与各种优惠活动等。

自2013年来，为满足移动互联网时代客户服务需求，中国电信海南公司全面推动多媒体智能客服体系建设，实现主动、智能、开放、交互服务，全面提高自助、互助服务占比，智能客服建设正成为电信客户服务工作的一大亮点。通过打造多媒体智能客服系统，中国电信海南公司客户服务实现了从“听得见”到“摸得着”的转变。按照中国电信集团的部署，中国电信海南公司还将持续丰富服务手段，升级10000号客服平台，不断完善语音、微博、掌网厅、IM、Email等多种接入方式，完善多媒体智能客服平台、系统改造及建设，强化网掌厅与10000号等各个服务渠道的协同，让用户随时随地获得电信服务成为可能，为用户带来更加便捷、周到的电信服务。