三亚美丽汇保障游客“后悔权”所售商品可无条件退货

南海网三亚11月23日(南海网、三亚新闻网记者邓松)11月23日，来自江苏常州的张女士向南海网《海南旅游投诉直通车》反映称，几天前在三亚美丽汇商城购买了3件商品，回家后认为售价太高，以次充好，随即投诉。11月23日，三亚市旅游委、工商、物价、质量技术监督等多部门迅速介入调查，暂未发现商家存在违规行为。而美丽汇商城则表示，在游客投诉前，该商城正在为游客办理无条件退货。

美丽汇商城入口处的消费提示牌，提示游客理性购物。三亚新闻网记者邓松摄

游客张女士11月23日投诉称，2015年11月18日，他经导游和导购游说，在三亚美丽汇商城购买了金吊件(发晶貔貅)、黄金吊件(黄晶貔貅)、水晶吊件(绿幽灵笑佛)共三件商品，合计7630元，但回家后怀疑商品“价格虚高、以次充好，存在欺诈”。

接到该投诉信息后，三亚市旅游委、三亚市工商局、三亚市物价局派出执法人员于11月23日下午前往美丽汇商场调查。执法人员根据游客反映的情况，现场检查了商城是否明码标价、明折明扣，还查看了游客所投诉商品的进货单，确认商品进货渠道是否正规等。经初步调查发现，美丽汇商城并不存在违规行为。

美丽汇商城总经理刘宏军介绍称，11月21号晚7点多，张女士通过商城的售后服务热线留言称要求退货。11月22日上午，美丽汇商城联系上张女士，按照流程逐步为其办理退货，张女士也将3件商品通过快递寄出。“预计24号可以到货，到时候就会全额退款给张女士”。

刘宏军表示，由于店内销售的水晶、玉石价值较高，不少游客会“冲动消费”。为此，店内多处都放置了醒目的消费提示，提醒游客要“理性消费”。同时，为了保障消费者的“后悔权”，美丽汇商城还推出了“30天内无条件退换货”的服务条款，并标注在商品质保联上。“我们对自己的商品品质有绝对信心，因此才敢承诺30天内无条件退换货。”刘宏军说，只要商品无损，美丽汇均给予退换。

记者随后联系张女士，希望详细了解其投诉以及美丽汇商城的处理进展，但张女士表示拒绝接受媒体采访。

对于张女士所提出“商品以次充好”的投诉，三亚市质量技术监督局负责人表示，商品是否以次充好，需要经过质量技术鉴定，但张女士并未对商品进行鉴定。此前，在多次抽检中，尚未发现美丽汇商城存在“以次充好”的行为，今后将继续加大商品抽检力度。

对于“价格虚高”的投诉，三亚市物价局则回应称，水晶可以通过鉴定，区分为人工水晶和天然水晶。人工水晶，造价低，销售价格较低;而天然水晶的原料资源大多分布在国外，国内产量稀少，因此天然水晶的销售价格较高。目前，我国并没有水晶强制检验标准，无法鉴定出水晶的级别，更加没有水晶售价指导标准，水晶等首饰工艺品不属于政府统一定价商品，价格完全巿场化。

三亚市旅游质监局相关负责人表示，针对张女士投诉内容中提及的导游和旅行社，将做进一步调查，若发现违规行为，将予以坚决查处。

店内的“理性购物”提示标语。三亚新闻网记者邓松摄

为了保障消费者的“后悔权”，美丽汇商城还推出了“30天内无条件退换货”的服务条款。三亚新闻网记者邓松摄