三亚“租车坑客”调查：汽车租赁行业存监管盲区

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资料图部分客人在“友易家”的租车合同

今年春节前后，多位游客在三亚遭遇租车陷阱，导致数千元违章押金要不回，“租车坑客”现象日前经媒体报道后引发广泛关注。连日来，南海网记者在调查发现，游客租车遭遇不良商家的情况并非个例。据三亚相关部门的统计，今年春节以来，已受理涉及汽车租赁消费投诉达104宗，涉事公司包括三亚安安租赁公司、三亚龙润恒业租赁公司、三亚蚁族商旅有限公司、三亚车酷汽车租赁有限公司等35家。据初步统计退回经济损失5.7万余元。

受理104宗汽车租赁消费投诉追回5.7万余元退款

“今年我们接到过多起关于游客租车押金要不回的投诉，涉及多家公司，有的协调退款，有的无法联系上，因其涉嫌欺诈，工商部分已经将相关材料移交给公安部门。”三亚“12301”旅游调度指挥中心相关负责人介绍说，今年3月1日，由三亚“12301”旅游调度指挥中心牵头，协调公安、工商、交通、物价、旅游等多部门一起研究如何解决租车坑客问题。

该会议最终确定由三亚工商部门牵头，先查其中14宗投诉的3家公司的具体位置，看其有没有注册，相关车辆的号牌等。“今年春节以来，三亚工商部门共受理关于游客租车押金要不回来的相关投诉104宗，经过工商部门的介绍，据初步统计已经退款57598元。”5月4日下午，三亚市工商局相关人员透露，涉事公司包括三亚安安租赁公司、三亚龙润恒业租赁公司、三亚蚁族商旅有限公司、三亚车酷汽车租赁有限公司等35家。3宗因涉嫌欺诈，已移交给三亚公安机关。

其中，仅海南龙润恒业旅业开发有限公司自2015年8月在三亚开展汽车租赁业务以来，截至今年3月2日到期未退还押金款的客户共计45人，相关部门接到投诉4宗，未退还的押金共计9万元。

下一步，三亚市工商部门将进一步梳理此类投诉，配合交管部门对全市进行整改。

三亚租车公司1022家真正主营租车业务的仅一半

根据三亚市相关部门提供的数据，三亚目前涉及到租车行业的公司达1022家，但真正主营租车的企业只有509家。

目前被投诉的涉事租车公司35家，投诉104宗，交通部门如何监管？

“从法律法规层面上，目前还没有专门出台针对汽车租赁行业监管的法律法规。”据三亚市交通局运管处负责人介绍，目前，交管部门只能针对汽车租赁公司属于其自己名下车辆对外出租的进行监管，如对外租赁车辆时不得配备驾驶员等。

“目前的程序是‘谁发证谁监管’，而涉及的这些汽车租赁公司的营业执照都是由工商部门来颁发的。”该负责人称，就目前情况来看，客人投诉的租车押金要不回来也是在消费过程中产生的争议。如，客人在租车过程中实实在在的与租车公司发生了纠纷，是不是产生了刮碰、违章等现象而被扣押金等，如果构成了犯罪事实，则由警方负责。

仅凭营业执照即可营业汽车租赁行业存在监管盲区

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