三亚优化实施先行赔付“小额快赔”机制擦亮“放心游”招牌

来源时间为：2024-01-21

正在进行的“龙腾三亚 温暖中国年”三亚2024新春旅游文化季系列活动中，三亚提出“让市民游客过‘暖心年’”的口号。暖心的背后，是三亚旅游服务的提质升级。

1月20日，记者从市科投集团获悉，此前，“三亚放心游”平台升级“先行赔付”机制，创新实施“小额快赔”，当市民游客遇到旅游纠纷时，如证据充分、诉求合理，可实行即诉即赔，赔付金无需冻结，及时保障市民游客合法权益。

据了解，由市旅文局指导、市科投集团提供技术支持及运营维护的“三亚放心游”平台，自上线以来，已成为市民游客维护合法旅游消费权益的重要途径，成为三亚“放心游”品牌的重要展示平台，为商家诚信经营，释放旅游市场消费潜力提供了有力保障。

2023年11月，“三亚放心游”平台创新实施先行赔付“小额快赔”机制，对于赔付诉求额度在1000元以内、符合“小额快赔”受理范围，证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔，无需冻结，消费者签订《小额快赔承诺书》后即可提取使用，再由平台向商家追缴。如产生“多赔付”情况，12345热线客服将联系消费者，告知相关投诉工单最终处理情况，及应返还金额。

今年1月1日起，三亚进一步优化“小额快赔”机制，取消赔付金额上限。“‘小额快赔’机制的实施和优化，是三亚从实际出发，汇总整理投诉工单整体情况及消费者实际投诉场景、投诉需求后，进一步提升旅游消费投诉响应速度和消费者满意度，提出并执行的优化举措。”市科投集团相关负责人介绍，该举措预示着“三亚放心游”平台将在未来协调、解决更多旅游消费投诉场景，在预防重大消费舆情中承担更多社会责任，通过不断优化创新工作机制，助力三亚旅游服务业高质量发展。

（记者陈超全 通讯员吴丹）