三亚海鲜餐饮协会：消费纠纷可在线投诉

来源时间为：2023-07-06

央广网三亚7月6日消息（见习记者索迪）7月5日，三亚市通报了一起“海鲜加工广场短斤缺两”问题调查处理情况，引发各界关注。当时，现场是什么情况，在三亚市遇到海鲜餐饮行业消费纠纷该怎么办？记者就此采访了三亚市海鲜餐饮协会会长兼秘书长汪裴。

汪裴介绍，三亚市海鲜餐饮协会成立于2012年9月，由在三亚市从事海鲜餐饮行业的经营者，自愿结成的行业性、地方性、非营利性的社会组织，旨在引导海鲜餐饮经营者自我管理、自我监督，营造行业内部相互制约、相互竞争的良性机制。目前，协会共有200多家会员单位，涉及的餐饮企业近3000家，占到三亚全市餐饮企业总量的三分之一。

汪裴说，三亚市历来高度重视海鲜餐饮行业诚信经营工作，按照要求，全市海鲜餐饮企业及各类海鲜池统一实行“诚信筐”称重，所有海鲜餐饮企业与协会签订行业自律公约，并在店内公示，自觉履行行业自律职能。7月4日晚，看到一名消费者在网络平台发布的“三亚市天涯区友谊路下岗职工海鲜加工广场购买海鲜遇到短斤缺两问题”视频后，他也是第一时间与相关职能部门和海鲜广场管理方取得联系并了解具体情况。

三亚市天涯区友谊路下岗职工海鲜加工广场（央广网发三亚市海鲜餐饮协会供图）

“我通过该名网友的直播已得知他拨打了12345政府服务热线投诉，所以我也关注着该名网友的直播，同时向相关职能部门和广场管理方了解，看看当时发生了什么。经广场管理人员介绍，当时时间较晚，涉事海鲜档口的称重阿姨着急回家带孩子，称重时急急忙忙忘了除去筐的重量导致的，而称重的筐刚好是7两重。但不管有什么客观理由，该行为侵犯了消费者的合法权益，对消费者短斤缺两就得受到惩罚。”汪裴说。

汪裴透露，该名网友买的海鲜有皮皮虾、兰花蟹和龙虾等种类，消费金额为559元，按照三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度规定，现场事发海鲜加工广场市场管理方就进行了“退一赔三”处理，总共退赔了2236元。

“只要游客在三亚市遇到旅游消费纠纷，可通过‘三亚放心游’平台线上实名提交相关证据，在线客服将在3分钟内进行受理，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付，这也是为了最大程度上保障消费者的合法权益。”汪裴说，7月5日，三亚市执法部门发布情况通报，责令该海鲜加工广场将涉事商户清退出场，作出对涉事商户罚款30万元的处罚。同时，责令该海鲜加工广场全面停业整顿，并作出对其罚款10万元的处罚。

三亚市执法人员对海鲜加工广场涉事商户进行检查（央广网发三亚市海鲜餐饮协会供图）

记者了解到，为严厉打击消费欺诈行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，2021年5月19日，在三亚市旅文局指导下，三亚市海鲜餐饮协会出台了《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》，率先在全市实行先行赔付制度，2021年9月29日，海南省第六届人民代表大会常务委员会第三十次会议通过了《海南自由贸易港反消费欺诈规定》。2023年6月26日，海南省市场监督管理局出台了《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》，深入整治海鲜市场短斤缺两、欺客宰客等消费欺诈行为。