30名游客遭遇导游甩团无人管三亚旅游质监局介入-三亚市无管分局

10月28日，三亚市旅游质监部门介入调查。三亚新闻网记者沙晓峰摄

10月28日，游客在酒店大堂等待导游的出现。三亚新闻网记者沙晓峰摄

外出旅游本是件开心的事，要是遇到导游中途“甩团”，那可就有点糟心了。10月28日，来自山东的30名游客在三亚就被一名导游“甩团”3小时，最终在旅游部门介入下，才继续行程。游客们介绍，“被甩团”是因为没有答应导游的加点要求。但导游却说，是因为两家旅行社关于团费尾款导致。

30名山东游客游海南被要求“加点”

10月28日上午10点，根据行程安排，唐先生等30名山东游客本该出现在三亚天涯海角景区游玩。可因为导游和旅游车司机不出团，30位远道而来的客人滞留在三亚汇融海景酒店。

这30名游客从山东省烟台市长岛县组团而来，也都是旅游从业人员。据游客们介绍，他们每人的参团价是3000元，在海南的实际行程为6天5晚(注：电子行程单为5天4晚)，由海口民间旅行社地接，不是|-|ldquo;低价团”也不是“购物团”。但游客们认为自己并没有享受到和团费相匹配的待遇，反而被要求加点。

游客唐先生回忆，在实际行程的第一天，他们本该去参观博鳌亚洲论坛永久会址，可到了现场却被告知进不去。“在出发之前，导游并没有提前告之当天博鳌玉带滩不开放。如果提前说了，当时就可以去其他景点，弄得大家有点不开心。”唐先生说。

更让游客们生气的是，在接下来的路途中，导游杜某向他们推荐三亚千古情、美丽之冠表演以及一顿海南特色餐食，共计600元。

“当时我们说，可不可以玩完以后看情况，如果时间允许我们就再加。”游客梁先生回忆，在大巴车上，导游杜某明确说，景区门票和那顿用餐必须提前预定，但杜某说完后，游客们并没有回应是否参加。梁先生说，杜某态度在这时已经发生转变。而因此，很多团员更加不愿意参加杜某的加点行程。

游客谢先生告诉南海网、三亚新闻网记者，他在网上查询过杜某要求加点的2个景区门票，以及用餐的费用，便和导游沟通希望能够优惠或者让愿意参加的团员单独参加，但杜某没有同意。

10月28日，导游“消失”旅游大巴车仍停在酒店门前。三亚新闻网记者沙晓峰摄

30名游客遭遇“甩团”滞留酒店无人管

10月28日，30名游客按照前一天导游的要求，6点半起床，7点用餐，7点半上车准备出发。可就在所有团员都上车后，导游杜某却要求将该团补交团费，否则不开车。游客们就在车上等待了一个多小时，导游却不见了踪影，怎么找也找不到。

唐先生随后从组团社——长岛兴成国际旅行社的领队了解得知，两家旅行社出现矛盾，要求每位游客缴纳600元团费，才能继续接下来的行程。游客们认为，即使是两家旅行社出现矛盾，也不能致30名游客不顾。

组团社：已经一次性付款69910元地接社认为亏本要求加点

由于行程无法继续，组团社——长岛兴成国际旅行社的领队耿怀忠也和30名游客一起，滞留在酒店。据他介绍，此次合作是第一次和海口民间旅行社合作，在此前已经一次性支付了6.991万元的团费款。但在旅行途中，海口民间旅行社却提出，“此行造成亏本，希望团员补缴600元(每人)团费”。

耿怀忠解释说，在30名团员不同意加点后，海口民间旅行社提出要补交团费弥补损失，因此长岛兴成旅行社同意再支付6900元来进行弥补，但海口民间旅行社进一步提出，要交了钱才能继续行程。而长岛兴成旅行社却认为，必须要等到全部行程结束后离岛前才支付。

耿怀忠还介绍说，原本此行是没有任何购物点的，在海口民间旅行社的要求下，组团社通过做工作才使游客答应在行程中安排一个水晶购物点。耿怀忠认为，海口民间旅行社原本在承接此次行程时，就应该该考虑该团的“经营风险”，对方所谓的“因为加点不成功”导致的亏损，组团社完全有理由不支付，但组团社一直在积极协调。

海口民间旅行社：因两家旅游社团费问题导致将补行程

28日上午11点左右，消失许久的导游杜某出现在游客滞留的酒店大堂，随即告诉组团社领队耿怀忠，希望立刻出团。对于此前行为，杜某表示不是不出团，只是推迟行程。

期初，杜某表示不方便接受采访，具体情况要找其所在旅行社相关领导了解。但在后来的交谈中，杜某承认自己提出过加点的要求，但是原则是根据游客意愿，没有强制。至于造成游客滞留的原因是否如耿怀忠所说，南海网、三亚新闻网记者并未得到导游的明确答复。

28日下午，海口民间旅游社相关负责人王军称，此行耽误游客行程的原因和游客无关，主要是两家旅游社团费的问题引起。事情发生后，公司第一时间调派了另一位导游，并为全体游客安排了午餐，经现场协商，将继续完成行程，并在剩下的时间里将上午耽误的行程补上。

随后，南海网记者联系上已经在景区的游客唐先生。对此旅行社的补救措施，游客唐先生说“能够接受”。

组团社——长岛兴成国际旅行社提供的付款信息。三亚新闻网记者沙晓峰摄

三亚旅游质监局：介入调查

事件发生后，游客第一时间向南海网《海南旅游投诉直通车》进行投诉，南海网、三亚新闻网记者随即将该情况反映给三亚市旅游质监局，该局也第一时间介入调查。

据三亚旅游质监局相关负责人介绍，目前已经对海口民间旅行社导游杜某的导游证进行暂扣，具体情况还在调查之中。经现场与组团社、接地社沟通，海口民间旅行社已更换了一名导游，于28日下午2点开始出团。

对于该事件的后续处理情况，南海网、三亚新闻网将继续关注。

(南海网、三亚新闻网10月28日消息南海网、三亚新闻网记者邓松沙晓峰报道)

游客提供的长岛兴成国际旅行社组织的海南往返游行程。三亚新闻网记者沙晓峰摄

电子行程表。三亚新闻网记者沙晓峰摄

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