来源时间为：2019-10-07
今天是10月7日，国庆黄金周的最后一天，又恰逢传统的重阳佳节。我市节日市场安全有序、和谐稳定，市区各主次干道、通往各大景区交通秩序良好。为确保国庆黄金周旅游市场平稳有序运行，给市民游客营造浓厚的节日气氛以及舒心、开心、放心、安心的旅游环境，我市多举措加强市场监管力度，继续维护黄金周旅游市场秩序，各景区、酒店等旅游企业也不断推出种类繁多的旅游产品，丰富市民游客的假期生活。
一、旅游接待情况
（一）旅游饭店接待情况：据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为47.73，(旅游饭店房量同比持平)同比基本持平。其中：亚龙湾旅游饭店客房开房率为52.23，平均房价为1430元；海棠湾旅游饭店客房开房率为40.52，平均房价为1320元；三亚湾旅游饭店客房开房率为52.69，平均房价为545元；大东海旅游饭店客房开房率为57.48，平均房价为550元；市区旅游饭店客房开房率为31.08，平均房价为355元。
（二）旅游景区接待情况：截止17点，三亚主要景区景点、乡村旅游点共接待游客5.87万人次，同比下降3.21。其中：南山接待0.93万人次，同比增长2.2；蜈支洲岛接待0.48万人次，同比下降11.09；亚龙湾森林公园接待0.6万人次，同比下降24.05；天涯海角接待0.72万人次，同比下降2.43；大小洞天接待0.14万人次，同比下降23.04；鹿回头公园接待0.2万人次，同比下降0.88；西岛接待0.11万人次，同比下降18.16；千古情接待1.39万人次，同比下降4.9；亚特兰蒂斯（水族馆、水世界、海豚湾）接待0.64万人次,同比增长14.04；海昌梦幻不夜城（运营截止时间为凌晨2点）接待0.19万人次。
（三）进出港旅客接待情况：10月6日，三亚市进出港旅客10万人次，同比下降3.02。其中：
1.火车站进出站旅客4.41万人次,同比下降1.98。其中：进站旅客1.83万人次，同比下降7.16；出站旅客2.58万人次，同比增长2.07。
2.凤凰机场进出港航班325架次，同比下降4.1。其中：进港航班162架次,同比下降3；国际航班12架次,同比增长20。出港航班163架次,同比下降5.2；国际航班14架次,同比增长27.3。进出港旅客55868人次，同比下降3.8。其中：进港旅客26015人次,同比下降8；国际旅客1359人次,同比下降24。出港旅客29853人次，同比增长0.1；国际旅客1492人次,同比下降3.7。
（四）10月6日三亚接待境外游客排名前五的国家及地区分别是：韩国、俄罗斯、泰国、中国台湾、中国香港。接待国内游客排名前五的省市分别是：北京、广东、上海、重庆、江苏。
（五）乡村旅游点接待情况：截止17点，三亚主要乡村旅游点共接待游客0.28万人次，同比下降48.86，其中：玫瑰谷接待0.21万人次，水稻国家公园接待0.03万人次，中廖村接待0.03万人次。
二、热线投诉受理情况
（一）12301市旅游服务热线受理情况
12301市旅游服务热线：共受理工单953件，语音受理700件，微信受理48件，短信受理5件。为客人争取理赔金额28855.22元。回访客人满意率100.00。旅游投诉主要涉及旅馆业、旅行社、景区景点、海上项目、餐饮点、购物场所等。
（二）12345市政府服务热线受理情况
12345市政府服务热线：共受理市民诉求6541件，语音受理5476件，微信受理732件，短信受理168件，微信自主上报104件，网站受理31件，海南省平台转办件22件，邮件受理8件。回访市民满意率为99.94。投诉主要涉及市政建设、噪音扰民、交通管理、环境卫生、人力保障等。
三、旅游动态
（一）为庆祝新中国成立70周年，在重阳佳节到来之际，三亚市旅游和文化广电体育局党组书记关平，局长陈震旻带领机关党员、入党积极分子于10月7日来到梅山老区革命烈士陵园、梅山革命史馆开展“不忘初心、牢记使命”主题党日活动，重温梅山革命斗争历史，缅怀革命先烈，弘扬不负国家使命、不惧牺牲、拼搏奉献的爱国主义精神。
（二）今年国庆假期，三亚各大景区景点纷纷开展优惠套餐活动，吸引大量国内外游客。其中，天涯海角游览区推出国庆节“畅游天涯”多个单项优惠大放送；大小洞天风景区推出10月1日至7日出生的游客凭身份证可免费入园、海南本地游客凭身份证或户口本可享受半价优惠、2019届大一新生凭准考证 身份证可免费入园、60岁以上老人凭有效证件可免费入园等优惠；鹿回头风景区推出凭海南省居民身份证可享25元购票等优惠；红色娘子军演艺公园推出“凤凰于飞红动三亚”大型快闪、“最美青春在行动”巡演、红色歌舞汇演、“我也当回娘子军”角色体验等特惠活动；蜈支洲岛景区推出华丽水上庆生、珊瑚酒店国庆主题西瓜雕刻展等互动活动；水稻国家公园推出百人齐绘稻田裱画、国庆灯谜竞猜、稻浪民谣音乐季、拍照片发抖音抽现金红包等活动。
（三）为了适应不同游客的多元化需求，今年国庆黄金周，三亚市游艇旅游服务中心推出了适合家庭、亲子和个人的出海游产品，让游客们享受到不同的玩海方式。丰富多彩的游艇出海游产品和水上项目，成为新的旅游消费热点。根据海南鸿洲海洋旅游有限公司提供的数据显示：10月1日至6日，该公司出海航次为1916次共16871人次，游客量同比增长71.84。
（四）10月6日，三亚市旅游和文化广电体育局联合三亚市市场监督管理局、三亚市应急管理局和海棠区旅游和文化广电体育局等单位，就接到的游客投诉问题，对三亚亚特兰蒂斯酒店进行检查，督促做好相关整改工作，确保国庆期间旅游服务质量不打折扣。
（五）今年重阳节恰逢国庆长假最后一天，为传播中华民族爱老敬老的优良传统美德，三亚大小洞天景区推出重阳节优惠活动，10月7日重阳节当天，年满60岁的游客凭有效身份证件即可免费前往大小洞天景区游玩。游客在大小洞天景区游览，还可以参与景区国庆特色主题活动，观看竹竿舞、太极扇表演，品尝崖州特色美食等。
四、旅游市场及环境综合整治工作情况
市公安局（旅游警察支队）：一是共出动警力912人次，警车39辆次，警用摩托车140辆次，处理涉旅工单1起，开展日常检查91家次。二是开展暗访检查10次，查扣橡皮艇3艘、涉嫌非法营运车辆1台，抓获散发涉黄小卡片的违法人员1名，查处涉旅治安案件1起。三是开展联合执法15次，联合相关部门开展景区走访巡查7次，排查整改安全隐患23处，现场纠正12处，下发整改通知书11份，目前已整改完毕。共为市民游客提供服务153次，做好人好事4起。
市旅文局（市旅游质监局）：一是共出动执法车辆44车次，执法人员165人次，共检查旅游团队150家，旅游从业人员150名，涉及旅游企业162家次，开展联合执法5次，开展暗访3次。二是共受理转办投诉17件，已办结13件，未办结4件，办结率76.47，为游客争取理赔金额共计7250元，对5家企业下达整改通知。三是接到省旅游质监局检查组通知：金鸡岭路维也纳酒店内的荣华国际旅行社的营业网点涉嫌虚假宣传。该局执法人员立即前往该点处理，现场责令其关门停业，并暂扣相关证件和材料展开调查，目前该案正在调查中，如果情况属实，将对其顶格处罚。四是暗访方面情况。10月1日，工作人员前往友谊路、海韵路针对旅行社营业部是否存在“零负团费”、“低价一日游”等违规违法现象进行暗访，共暗访盈科旅行社、海之信旅行社等5家营业部，未发现违规违法情形。10月2日，针对前段时间网络反映的三亚动车站有人非法散发旅游小传单、揽客、叫客等问题，执法人员着便装在动车站蹲守暗访，现场未发现散发旅游小传单、揽客、叫客等违规违法情形。10月3日，联合市场监督管理局，前往各购物点针对是否有“诱导消费”、“强迫消费”等违反旅游法律法规的情形进行暗访，现场未发现违法违规行为。五是配合省旅游质监局检查组开展旅行社导游调查工作，涉及的3名导游，省旅游质监局已立案。六是配合省旅游质监局检查组前往崖州古越景区、海螺姑娘景区检查，两家景区都未营业。联合旅游警察到亚龙湾爱立方潜水场所检查，现场检查未发现违法违规行为。七是参加由市市场监督管理局牵头，市旅文局、市旅游警察支队、市税务局、市卫健委、区旅游文体局等多部门联合检查行动，前往大正乳胶、新鸿港市场、火车头万人海鲜广场开展检查，现场检查未发现违法违规行为。市旅文局（文化执法支队）：共出动执法人员119人次，出动执法车辆28辆次，出动执法船艇2艘次，检查经营场所65家次，巡查海域6处次，联合检查7次，下达《责令改正通知书》4份、《调查询问通知书》2份，办结投诉4件。一是开展海上执法巡查，执法人员对亚龙湾白虎角、太阳湾和小东海、情人湾、东岛等周边海域是否存在非法潜水行为分别开展巡查，未发现有非法潜水现象。二是开展涉海涉水旅游市场执法检查，配合省文化市场综合行政执法总队开展涉海涉水旅游市场检查3次；联合市市场监督管理局、市交通运输局、市旅游质监局、市旅游警察支队、各区旅游文体局等部门开展联合检查4次。共检查了31家涉海涉水经营单位，检查潜水经营单位时，发现大东海旅游公司潜水平台游客潜水登记表登记信息不够完善，个别气瓶存在漏气现象，执法人员要求对潜水器材设备加强监督检测，严格落实安全操作规程，完善游客潜水登记表登记信息；检查酒店游泳池时，发现三亚凤凰岛酒店、环球城大酒店、海居铂尔曼酒店、天通建国酒店游泳池经营期间救生员低于规定数量，执法人员对上述4酒店下达了《责令改正通知书》，要求其立即进行整改。凯瑞莱酒店至今仍未办理《高危险性体育项目经营许可证》，且泳池旁无持证救生员值守，执法人员下达《调查询问通知书》，并责令该酒店立即关停泳池。检查海上运动娱乐项目时，发现三亚湾海月广场附近海上有非法橡皮艇在经营，经走访调查了解，三亚湾海域不定期会出现橡皮艇非法拉客的现象，橡皮艇为无动力型。天涯区城管局工作人员通报，三亚湾附近时有橡皮艇拉客，但一般都是在海上拉客，不靠近沙滩，所以难以对其进行执法检查。三是开展出版物市场专项检查。检查南山景区南山迎宾馆和南山休闲会馆内是否存在非法宗教出版物、宣传品等，未发现场所内有非法出版物。检查凤凰机场内游礼、蔚蓝2家书店，VIP候机室及20余家商铺，发现德航商业公司三家商铺销售出版物但未能出示许可证，蔚蓝书店内有两本出版物未能查询到版权信息，执法人员要求德航商业公司三家商铺将销售的出版物暂时下架，待领取许可证后方可继续销售；对蔚蓝书店两本出版物进行暂扣，并要求书店经营者提供该书籍的版权证明。四是开展文化旅游市场专项检查。采取明查暗访相结合的形式，加强旅游演艺、歌舞娱乐等22家重点场所检查，未发现违规经营行为。
市市场监督管理局：一是共出动执法车辆315辆次，出动执法人员1071人次，检查各类市场经营主体3976家次，纠正不规范经营行为146起，责令整改场所21个，共检查网络经营1062户次，出动暗访组2
