三亚公关公司,网友质疑三亚危机公关称春节宰客回应太敷衍 危机公关案例分析、危机公关、公关危机、危机公关公司。
微博曝出的春节宰客事件,对海南旅游来说,无疑是又一起公关危机。当地相关部门的应对表现,让人不禁联想起2007年春节四川遂宁游客一家5口在三亚被打的恶性事件。
5年前,三亚市不仅在事后迅速展开调查,严惩打人者,有关领导还给被打游客打电话致歉,甚至由市委常委带队来到遂宁登门道歉。最终,不仅被打者成为三亚“友好使者”,而且遂宁与三亚还缔结为友好城市,危机得到圆满化解。
可惜,5年过去,当地相关部门的“零投诉”回应,却在微博上遭到网友一致指责。
2012年春节宰客事件
零投诉=投诉等于零?
三亚危机公关遭网友嘲笑
1月29日下午,三亚市政府新闻办的官方微博连发3条,回应了此次“春节宰客”事件,引发网友热议。由于其回应的内容存在争议,每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至昨日22时,这3条微博合计已被转发近2万次,评论近1万条。
第1条微博
@三亚市政府新闻办:节后上班第一天,发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰,引发热议》,跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视,批示:要迅速深入调查,决不容忍欺客宰客现象影响三亚,影响海南国际旅游岛的形象。
@瞳行摄:三亚的恶劣事情不是一天半天能形成的,都是长期被当地政府放任自流惯出来的。三亚政府不作为,三亚永远都只会是国际宰人岛。
@经纬张颖:人家三亚政府真的现在才知道嘛。大家理解下,给人家三五年整顿时间再考虑去呗。
第2条微博
@三亚市政府新闻办:三亚市工商和物价部门迅速行动,紧急召开了专题会议,联系微博作者罗迪,并通过罗迪找到了高先生(罗迪不是亲历者,高先生才是)和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿,调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为,决不姑息,严罚不贷。
@老郭三十:处理速度还行,希望能从根源上治理一下。
@Helo_Windy:对旅客的交待呢?被敲诈的钱退给旅客了吗?
@海龙湾姚姨:三亚市工商和物价部门迅速行动的应是全面的检查,而不仅是此家。
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