原标题：包裹迟迟没有派送顾客要求赔偿遭拒
“看物流信息明明包裹已经到三亚几天了，却迟迟不见送上门来。”4月7日下午，催促了多天未领到包裹的张女士气愤地说，由于包裹超过72小时未配派送，她提出物流公司应免掉此次运费作为赔偿。物流公司负责人在接受记者采访时表示，张女士的包裹完好而且没有送包裹是由于员工离职等客观原因造成的，公司很难满足张女士的要求。
张女士：
包裹到三亚几天还未配送
要求赔偿遭拒
去年年底，在澳门从事酒店管理工作的张女士辞职后，打算到三亚开启事业的新天地。考虑到个人物品较多，临走前张女士只携带了少量的生活必需品和衣物，而留下了大部分的日用品等行李在澳门，等自己到三亚后再让同事通过快递邮寄过来。
3月30日，张女士的同事从珠海通过圆通快递将她的物品邮寄到三亚。“总共有几十斤的东西，如果按照一般的物流走大概要100多元。因为是日用品急用，还加钱加急送，一共花了248元的运费。”
4月3日下午，张女士通过物流跟踪信息查询到自己的包裹已经到达三亚市金鸡岭公司。本以为包裹到了三亚就能很快被派送，但左等右等她还是没有等到快递员的电话。
“4日上午，我打电话给快递公司，对方说送货员已经休假了，另外派业务员给我送过来。后来也有一个快递小哥联系了我，让我在家等，下午给我送过来。我等了半天，也没有人给我送过来。”张女士说，5日上午她又拨打了客服电话，对方告诉她稍晚点会有快递员送货上门，但结果还是被放了鸽子。“我给他们打电话，客服说快递员联系不上我。我在家等了一天，连个电话都没看到，更别说没接到了电话。”
7日上午，通过客服张女士拿到了金鸡岭公司负责人的电话号码。在电话那头，该负责人对包裹延误派发一事道歉，但谈及赔偿问题双方陷入了僵局。
从4日到7日，为了包裹的派送问题，张女士与快递公司进行了多次沟通，结果并不满意。“客服态度也不好，就是这样推来推去。总说要给我送，最终还是没有送，前前后后我打了100多个电话。我觉得很气愤，凭什么我们消费者就可以这样被欺负？”
“如果一开始快递公司如实相告跟我道歉了，这事也算完了，哪怕我自己上门取货都可以。”张女士说，快递公司不仅态度不好，还几次欺骗，这让她很难接受。“快递公司超过72小时没有给我派送，根据相关规定我有权获得赔偿。快递公司应该给我派送的同时，对我进行赔偿，免掉本次运费。”
快递公司：
延误未满7天
无法满足客户赔偿要求
在张女士提供的物流跟踪信息截图上，记者看到，4月3日14时42分从三亚市公司发出的包裹已经收入到金鸡岭公司，但在5日6时53分包裹却又发向三亚市公司。
当天下午，记者电话采访到了圆通快递金鸡岭公司一位负责人，该负责人向记者证实了张女士的情况。“2日下午开始，公司的两名业务员辞职，导致一千多件包裹被堆积。这个情况我也跟张女士在内的客户进行了解释和道歉，我们也多次沟通，并不是我们故意拖延不送，而是真的没有业务员。”
这位负责人表示，客观原因导致的此次派件延迟，公司也很无奈。但张女士的包裹在未破损的情况下，公司很难对其赔偿。“如果每个客户都赔偿，我们公司估计要破产。今天新的业务员已经招聘过来，下午一定会把包裹送给张女士。如果张女士不方便，业务员可以帮忙将包裹送上楼。”
记者随后拨通了圆通三亚客服电话。客服人员告诉记者，按照公司规定，如果包裹延误7天公司会对客户进行赔偿，但少于7天的情况公司难以对其赔偿。
