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3月11日，三亚市民何女士拨打南岛晚报维权热线反映说，上月底她妹妹从山西太原通过韵达快递，给她寄来一瓶价值715元的香水，然而她签完字后验货时发现，香水的包装袋被扯坏了，而且盒子的贴膜也被割开。后来几经协商，韵达快递公司同意赔付何女士5倍的邮费。
香水寄达时内包装被损坏
据何女士介绍，2月24日，她妹妹给她寄来一瓶香水，价值715元，并附有正规的发票。何女士当时还特意嘱咐妹妹保价，然而当何女士的妹妹邮寄时，韵达公司的工作人员告诉她，香水属于液体，不能进行空运，只能进行道路运输，而且香水的包装是玻璃的，不能进行保价。无奈之下，何女士的妹妹检查完好后，还是邮寄了。
2月28日下午，何女士收到了香水包裹，她看外包装完好无损就签了字，然而等她当着快递员的面拆开查看时，却发现香水的密封袋被扯破了，而且紧贴香水盒子的透明薄膜也被割开。何女士质问快递员怎么回事，快递员表示可以退寄回去。
气愤的何女士立即拨打韵达快递公司的投诉电话，然而对方表示，何女士签收之后就不属于他们负责的事情了，顶多赔付何女士一个香水盒子。几经协商下来，对方答应赔付何女士5倍的邮费，即75元。
对此，何女士表示，香水的包装已经被破坏，不知道里面的香水会不会被换掉，而且这瓶香水本来打算送人的，现在也不敢送了，而且她也不敢用，怕出问题，700多元的东西就这样浪费了，对方才赔付75元邮费。
快递公司:易碎物品保丢不保损
随后，记者拨打了韵达快递的投诉电话4008216789，负责理赔的工作人员告诉记者，这件事情他们已经受理了，而且经过协商，已经答应给予何女士5倍邮费即75元的赔偿。至于其他的细节，对方拒绝透露。
记者来到韵达快递海南三亚公司了解到，香水、陶瓷等东西属于易碎易损的物品，他们可以邮寄，但是只能保丢不保损，同时他们事先会告知寄件人，对方同意的话他们才进行邮寄。随后记者在该公司的温馨提示中看到“顾客一定要按实际价值保价，否则造成损失，本公司只承担运费的2-3倍赔偿;凡是易碎物品，在外包装完好的情况下破损，本公司不承担赔偿费用”。
一名工作人员告诉记者，如若收件人发现邮件有问题，可以拒签，然后退寄给发件站点，由发件站点负责处理此事，然后韵达公司内部再进一步核查出问题环节。
工商部门
提醒
对此，记者从三亚工商部门了解到，国内的快递行业还没有行成统一的规范，加之现在网购盛行，因而快递过程中经常会发生一些矛盾和纠纷，处理和赔付主要以各快递公司与顾客之间的协议为依据，双方进行协商处理，如若协商不成也只能诉诸于法律。同时，顾客在邮寄东西时一定要弄清楚保价等细节问题，而且在收到货物时，一定要先验货后签字。一旦发生纠纷，要保留好相关协议、发票等作为凭证。
自本报开通维权投诉热线88882323以来，各市县读者踊跃投诉举报，今起南岛晚报将继续开通这一热线，同时，如果您有消费中的烦心事、闹心事，还可以通过新浪微博@南岛晚报-官方微博向我们反映。（南岛晚报记者刘伟）
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