来源时间为：2024-04-26
三亚市“五一”假期旅游市场服务保障
新闻发布会
时间：2024年4月25日（星期四）上午09:30
实录内容
市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：
大家上午好！欢迎参加三亚市人民政府新闻办公室新闻发布会。
“五一”假期将至，三亚作为国内热门旅游目的地，始终坚持以打造“游客友好型城市”为目标，全力做好旅游市场服务保障工作，着力为广大市民游客营造更加安心、放心、舒心的旅游市场环境。
本场新闻发布会，我们聚焦三亚市“五一”期间旅游市场服务保障工作，非常高兴地邀请到：
三亚市人民政府副秘书长张贤芳先生
三亚市旅游和文化广电体育局副局长钟凤毛先生
三亚市交通运输局市道路和港航运输服务中心主任庄海燕女士
三亚市综合行政执法局副局长杜自传先生
三亚市市场监督管理局副局长谢协越先生
三亚市旅游发展局高级总监马南女士
请他们向大家介绍相关情况，并回答记者朋友们关心的问题。
首先，有请市政府副秘书长张贤芳先生介绍三亚市“五一”假期旅游市场服务保障工作的总体情况。
三亚市人民政府副秘书长张贤芳：
各位媒体朋友，大家上午好！
“五一”小长假渐行渐近，广大市民游客出行的热情高涨，为做好“五一”期间旅游市场服务保障工作，三亚市委、市政府高度重视，提前谋划，精心部署，要求全市各涉旅部门持续抓好旅游市场监管整治工作，不断净化旅游市场环境，着力提升旅游服务品质和旅游消费满意度。具体来讲，主要抓好以下三方面工作。
一是丰富旅游产品供给，提升旅游消费体验。我市精心谋划并制定了《龙腾三亚2024三亚市第二至四季度旅游文化系列活动总体方案》。在第二季度，我们以文化艺术为引领，推出一系列极具创新性和吸引力的旅游产品及活动。五一假期间，多项精心策划的活动相继展开。比如，“chill心动传送带”活动中，向国内外游客赠送了三亚特色惊喜礼包，同时借助线上宣传提升三亚旅游的热度和市场活力；发布了城市旅游节合伙人计划，联合涉旅企业打造主题联名产品和活动，深化政企联动合作；开展“城市旅游节”三亚海棠湾区域酒店特惠直播。此外，我们还与迪拜旅游局、迪拜亚特兰蒂斯等携手打造“迪拜&三亚双城食记”活动，以便市民游客能更深入地感受三亚独特的旅游氛围。
我们从游客需求出发，不仅加大了特惠旅游产品的供给，持续推动“帕诺季”旅游促消费活动，推出多种打五折旅游产品，还策划了系列惠民优惠活动，丰富了特色旅游产品的供给，包括游艇、水上、低空、乡村等小长假三亚游玩产品和线路，发布了《五一小长假三亚游玩特惠攻略》，涵盖特惠、亲子、品质、康养等多个类别，附上了详细的游玩攻略和小长假温馨提示，多措并举提升旅游消费体验。
二是强化旅游市场监管，提升服务保障品质。我们坚持解游客之所忧，强化监管整治以提升服务品质。充分发挥市旅游办的统筹作用，开展联合执法，严厉打击违法违规经营行为。召开部署会，落实消防安全主体责任，全面消除安全隐患。指导行业协会发挥自律作用，发布温馨提示，引导企业诚信经营理念，切实提高服务品质。我们计划在“五一”节前集中曝光一批近期旅游市场整治的典型案例，切实达到打击一批、震慑一批、教育一批的效果，对旅游市场的不良现象形成强有力的震慑。
三是构建放心游体系，让游客放心旅游消费。以满足游客所需为出发点，我们强化服务意识以保障游客合法权益。进一步健全投诉处置机制，推动平台优化升级，加大先行赔付机制、三亚放心游小额赔付机制宣传力度，针对小额交易纠纷处理投诉方面推出小额快赔，实现消费者诉求的快速、有效处理，引导有需求的游客主动使用三亚放心游先行赔付；排查旅游市场中的虚假信息，加强涉旅企业服务质量的暗访及行业技能人才的培训。
此外，我们还推出了五月“离岛免税嘉年华”活动，三亚4家离岛免税店线下线上共同发力，开展促消活动，提供闪购和低折扣爆款商品。我们将不懈努力，为广大市民和游客提供更为优质的旅游服务。
谢谢大家！
市委宣传部副部长、市政府新闻办主任朱红伟：
下面进入记者提问环节。提问前请先举手示意，并通报所在新闻机构。现在开始提问。
三亚日报记者：“五一”假期，三亚作为热门旅游目的地，将采取哪些措施进一步加强旅游市场监管，规范企业经营行为，提升服务品质，营造安全舒心的旅游度假环境？
三亚市旅游和文化广电体育局副局长钟凤毛：
感谢这位记者朋友的提问，为做好“五一”假期旅游市场服务保障工作，我局坚持谋划在前、部署在前、行动在前，统筹抓好安全生产、服务品质提升等各项工作，确保假日旅游市场平稳有序，旅游消费需求得到充分释放。
一、想游客之所想，多措并举丰富旅游消费体验。一是加大特惠旅游产品供给。持续推动“帕诺季”旅游促消费活动，推出263款不同类型的打五折旅游产品，优惠总让利约2.3亿元，联动周边市县共同推出亲水季、亲子季等系列惠民活动及“一次大爱感恩一生”产品。二是加大主题产品供给。策划推出“演唱会惠惠游三亚”系列产品，活动期间，游客凭在三亚、海口举办的演唱会门票，可在旅游文化方面的景区游览、游艇体验、酒店住宿、海鲜餐饮等项目中享受特惠待遇。三是丰富特色旅游产品供给。持续策划推出游艇旅游、水上旅游、低空旅游、乡村旅游等具有三亚特色的旅游产品和旅游线路，做好旅游 文化 体育文章，丰富出游选择，满足不同喜好和消费需求。四是加大主题活动供给。“五一”期间，天涯海角景区将举办以“天涯为伍，FUN肆趣浪”为主题的特别活动，三亚红色娘子军景区将举办“艺起三亚·舞动丝路”主题活动，包含千人青少年舞蹈艺术节、青年艺趣·草坪音乐会等，后海社区将举办“浪力全开职人来造”等一系列丰富多彩的活动，满足游客多元化旅游需求。
二、解游客之所忧，强化监管整治提升服务品质。一是发挥市整治办作用，集中开展联合执法，以“零容忍”的态度，严厉打击旅行社经营不规范存在不合理低价游、购物团等违法违规经营行为，以及海鲜餐饮、水果、旅拍、婚纱摄影等行业欺客宰客、缺斤少两、海鲜调包等违法违规行为。二是召开全市涉旅行业“五一”假期安全生产、旅游服务品质提升部署会，指导督促A级旅游景区、旅游酒店、民宿等涉旅企业，落实消防安全主体责任，消除安全隐患，营造安心度假环境。三是指导旅游行业协会发挥行业自律作用，发布温馨提示，引导旅游企业诚信守法经营，严把服务质量关，切实提高服务品质。发挥旅游集散服务中心、旅游综合服务中心、旅游咨询服务中心等旅游公共场所作用，发布正规、优质的旅游服务资讯，加强正面宣传引导，引导游客选择科学出行、理性消费。
三、办游客之所需，强化服务意识保障游客合法权益。一是健全投诉处置机制，加大对涉旅投诉事件的监测力度，高效处置各类旅游投诉。二是加大“先行赔付”机制、三亚放心游小额赔付机制宣传力度，引导有需求的游客主动使用三亚放心游先行赔付，保障自身合法消费权益。三是加大旅游市场虚假信息排查，对发布虚假旅游信息的行为予以打击，净化旅游市场环境。四是开展“五一”节前服务质量暗访检查，开展行业技能人才培训，提升旅游服务品质。五是联合各大航司提前发布返程信息，引导旅客提前购票，合理安排返程。
我的发言完毕，谢谢。
海南广播电视总台记者：“五一”期间，三亚将推出哪些文旅消费活动，丰富游客体验？将采取哪些措施，做好“五一”期间的营销推广工作，提升旅游消费吸引力？
三亚市旅游发展局高级总监马南：
感谢这位媒体朋友的提问。
为科学规划2024三亚旅游营销宣传推广工作，共促全市旅游新局面，市旅游发展局牵头谋划和制定了《龙腾三亚2024三亚市第二至四季度旅游文化系列活动总体方案》，按季度分不同主题，面向不同的主力客群策划一系列极具创新性和吸引力的旅游产品及活动。第二季度以文化艺术为线索、以“不一样很三亚，‘艺’起趣度假”为活动口号，通过整合旅游产品、旅游线路、线下活动、线上宣传、服务提升举措类等相关内容，结合美丽乡村、“体育 ”、免税购物、少数民族和非遗文化、康养旅行、环岛公路等方面要素，向市民游客呈现精彩纷呈的旅游文化活动。同时结合2024（第三届）三亚城市旅游节活动宣发，在三亚本地及重点核心客源城市，制造活动热门话题等线上线下宣传矩阵，营造精彩活动氛围，主题化精准夯实三亚旅游根基。
“五一”假期前夕，市旅游发展局精心策划了“chill心动传送带”营销活动，在机场向游客赠送三亚特色惊喜礼包，同时借助线上宣传，提升三亚旅游的热度和市场活力。此外，还发布了城市旅游节共创合伙人计划，联合岛内外涉旅企业、机构，围绕吃、住、行、游、购、娱等多维度打造具有三亚特色的主题联名产品和活动，通过深化政企联动合作，让市民游客更深入地感受到三亚独特的旅游氛围。
这个“五一”假期三亚也有很多精彩活动值得期待，例如旅文集团旗下景区推出天涯海角“天涯为伍，FUN肆趣浪”、大小洞天“夏日大套票”、“哇！爱鹿”鹿回头荧光夜跑活动等营销推广举措，三亚海昌不夜城也推出“不夜城璀璨焰火秀免费看！”及“儿童免费畅玩！怪有趣生活节”促销活动，西岛景区也策划《来浪去快乐》“五一”假期特别活动，三亚市群众艺术馆也面向市民游客开展五月青年月主题文化活动等。
为了更好地服务游客，市旅游发展局整理了全市涉旅企业“五一”期间的促销信息，发布了《五一小长假三亚游玩特惠攻略》，涵盖特惠、亲子、品质、康养等多个类别，并附上游玩攻略和小长假温馨提示，于4月22日协同携程开展“城市旅游节”三亚海棠湾区域酒店特惠直播，直播后12日内均可购买相关产品，让不同客群类型、不同消费水平的游客群体均可获取心仪、合适、多样的旅游产品及游玩攻略。
同时，创新境内外旅游营销推广模式，市旅游发展局将联手迪拜旅游局、迪拜亚特兰蒂斯及三亚亚特兰蒂斯共同打造“迪拜&三亚双城食记”活动，三亚·亚特兰蒂斯6周年庆典暨迪拜美食节将于5月1日启动，于5月下旬转战迪拜，以双城美食互推的形式并通过2024年三亚境外旅游营销推广活动中东站系列内容辐射三亚新兴客源市场阿布扎比及多哈，以“美食链接世界”，打造串联一程多站
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