海南电网公司：21种渠道力推非现金缴费

为进一步提高电费回收率和服务水平，今年以来，海南电网公司优化完善远程缴费和服务渠道，大力推行银行代扣。目前此项工作进展如何，群众反响如何，记者采访了海南电网公司市场营销部有关负责人。

记者：目前海南电网公司系统缴费方式有多少种，从缴费方式的客户体验方面来看，不同省份之间缴费方式有哪些共同点和不同特点？

营销部：目前，我省已推出的电费缴纳渠道有21种。营业柜台现金缴费、营业柜台POS机刷卡缴费、营业厅自助终缴费终端现金缴费、营业厅自助缴费终端刷卡缴费、网上营业厅缴费、移动营业车缴费、银行柜台代收电费、银行ATM机缴费、网上银行缴费、银行托收、银行实时划扣、票据缴费（支票、汇票）、邮政便民服务站缴费、邮政公司营业网点缴费、便民信息亭缴费、支付宝网上（PC端）缴费、支付宝手机客户端缴费、电力技术院研院微信缴费、iPTV缴费、移动POS机缴费,以及95598语音缴费，今年力争远程服务比例达到60。

据我们了解，广东电网大概从10年前就开始银行代扣业务，每月电费90以上由银行代扣完成。通过交流学习，我们在借鉴广东省经验的基础上，对银行代扣方式进行改进，2012年开发了银行实时划扣，即客户在签订协议后，银行实时查询客户签约银行卡的余额，只要金额满足即完成电费划扣，同时完成营销系统上的销账。

记者：年初工作会上，南方电网公司董事长赵建国提出要服务创新，树立互联网思维，整合各类服务渠道，大力推广远程服务，今年来，海南电网公司远程收费方面取得了哪些成绩？

营销部:我省的缴费渠道拓展从2012年开始，经过几年的努力引导，客户的缴费习惯逐步改变，慢慢感受到了远程服务渠道的便捷。电费缴纳由原来的营业厅现金缴费单一渠道专变为网路、手机、便民服务站、银行网点的立体化缴费网络，至2015年5月，我省的营业厅现金缴费率已经下降到24，海口、三亚的城区客户现金缴费率更是下降到了9.43。

记者：多样化的缴费方式对海南电网公司带来了哪些影响？

营销部：一是解决了客户缴费难的问题。现在客户足不出户，在电脑、手机上完成缴费。全省2000个便民服务站，方便乡镇客户就近缴费。二是取消了部分营业网点。以前采取租用方式的电网自营营业网点，在收费业务完全外转后逐步取消，为公司节约成本，原来营业站收费人员充实到供电所，在加强了抢修、报装、客户咨询等方面的服务力量。三是避免资金运送的风险，偏远地区营业员收取现金后，要每天送存银行。推广外委渠道后，避免了资金运送的风险。

记者：海南电网公司对系统内缴费方式有没有一个统一的规划统筹？

营销部：在借鉴广州、深圳等发达城市的电费缴纳渠道拓展和应用的基础上，我省在缴费渠道管理上的规划主要有以下几个方面。

（1）不断提高银行实时划扣的比例。银行划扣在广东、深圳等城市应用的非常成熟，电费回收效率高，成本低。我省已与工、农、中、建、邮储、农信等银行建立业务往来，将大范围推广银行划扣。

（2）坚持多种渠道并存。我省在渠道推广方面坚持各渠道均衡发展的思路。客户喜欢用的，交易量大渠道保留下来。交易量小的渠道，客户反映不方便的渠道，我们定期清理掉。借鉴上海、浙江等地的经验，不断引进新的缴费方式，在渠道间形成竞争，保证各渠道的健康发展。

（3）持续降低交易成本。传统渠道如POS机刷卡费率很高，我们逐步引导客户采取费率低的支付宝缴费、实时划扣等方式，有导向性的控制交易成本。

（4）在费控表不断推广后，逐步实现电表和网络的连接，客户在手机端、网络端可以实时为自己的电表充值。

《海南电网公司：21种渠道力推非现金缴费》相关参考资料:
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