浙江游客三亚旅游遇车祸获赔16万元跨省送锦旗表谢意

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2016年8月17日，浙江游客金女士一行9人来三亚旅游，入住亚龙湾天域度假酒店，原计划8月20日离店。19日，金女士一行4大2小从酒店前台处叫了一辆车牌号为琼BQ1669的别克商务车去天涯海角游玩，车行至吉阳大道火车站十字路口处与一辆大货车相撞，导致四人受伤，金女士的伤情最重，被送至农垦三亚医院，仅脸部就缝了18针，这种情形下，金女士必须在三天内转院至深圳瑞光医院治疗，若不及时转院会导致面部毁容。酒店希望受伤游客提出一次性赔偿方案，但由于其中一人急需转院治疗，多次与酒店协商不下。金女士拨打三亚市旅游投诉

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浙江游客三亚旅游遭车祸获赔16万元跨省送锦旗表谢意

南海网、南海网客户端三亚10月21日消息(南海网记者邓松)“真诚服务，公正执法”。10月20日，浙江游客金女士委托朋友把这样一面锦旗送到三亚市旅游质监局，用这种方式表达对三亚旅游服务的赞扬。原来，2016年8月底，金女士在三亚旅游期间遭遇车祸，经三亚市旅游质监局、旅游巡回法庭、旅游警察支队联合调处，金女士得以在最短时间内拿到16万元赔偿款。

2016年8月17日，浙江游客金女士一行9人来三亚旅游，入住亚龙湾天域度假酒店，原计划8月20日离店。19日，金女士一行4大2小从酒店前台处叫了一辆车牌号为琼BQ1669的别克商务车去天涯海角游玩，车行至吉阳大道火车站十字路口处与一辆大货车相撞，导致四人受伤，金女士的伤情最重，被送至农垦三亚医院，仅脸部就缝了18针，这种情形下，金女士必须在三天内转院至深圳瑞光医院治疗，若不及时转院会导致面部毁容。酒店希望受伤游客提出一次性赔偿方案，但由于其中一人急需转院治疗，多次与酒店协商不下。金女士拨打三亚市旅游投诉热线12301投诉，要求酒店负责转院事宜和4位伤者后续治疗费及赔偿。

接到投诉后，三亚市旅游质监局立即派工作人员赶往医院处理，从伤者金女士处了解，他们所乘坐的车是酒店行李生提供的，车费500元/天。三亚市旅游质监局工作人员联系了亚龙湾天域度假酒店大堂副经理黄女士，黄女士称对于客人要求酒店帮忙叫车，酒店仅仅是为方便游客而提供的信息，再者事故是在酒店外发生的，属交通事故，酒店属于第三方，无法帮客人解决此事。随后，公安交警支队及交通部门介入调查，将根据公安交警支队的《道路交通事故认定书》协商赔偿事宜。后经三亚市公安局交通警察支队作出三亚公交认字[2016]第00023号《道路交通事故认定书》，认定双方车辆承担此事故的同等责任。

事故责任认定后，经三亚市旅游质监局、旅游巡回法庭、旅游警察支队两次调解，游客金女士一家与亚龙湾天域酒店、两车主最终一致达成16万元(两车方各赔偿8万元)的赔偿协议，收到赔偿款后，伤者不得就本案交通事故再向两车主主张任何赔偿权利(双方已在协议书上签字)。此外，天域酒店免除金某一家的食宿费共计2.8万，并给其提供在酒店免费延住五天作为补偿。各方对该结果表示满意，该案获得圆满解决。

前来送锦旗的是游客金女士的朋友田娜，她也是金女士的代理律师。田娜告诉记者，金女士受伤后急着去深圳治疗，没来得及表达谢意，现在金女士病情已经稳定，这次专程委托她来送一面锦旗。田娜说，事故发生后，金女士着急赴深圳治疗，希望尽快获得赔偿，而经过调解，事故责任认定后仅过了六天赔偿款就到位了，这么高的效率，在事故赔偿案件中是很很难得的。

田娜说，她亲眼看到三亚市旅游质监局局长张理勋的奔波付出，见证了三亚高效调解金女士一事的过程，深刻感受到三亚在维护游客权益上所做的努力，彰显了政府的公信力和责任心，值得游客认可和信赖。

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