三亚：大众新车空调不制冷几经协商4S店维修处理

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技术工作人员进行维修(三亚新闻网记者刘丽萍摄)

南海网三亚3月10日消息(三亚新闻网记者刘丽萍)最近，三亚市民郑先生很闹心，原因是新买的大众小轿车空调不制冷，几次监测4S店均回应“情况正常”。3月10日，郑先生无奈向三亚新闻网记者反映该情况，希望4S店可以退车或者换车。几经协商，大众4S店表示，按照汽车三包规定，空调系统不属于安全系统，可以先维修，如果同一部件累计维修三次，公司会立即换车。

2013年12月底，郑先生在三亚迎宾路的大众4S店看中朗境轿车，因为着急用车所以当场提了现车，2014年1月8日正式上牌上路。可开了不到一星期，郑先生发现车内空调竟成摆设，根本不制冷，开至24度时吹的是热风，这让他十分郁闷。

发现问题的第二天，郑先生立即将车开回4S店询问销售人员。据郑先生回忆，当时的一名技术维修工作人员进行了监测，竟回应他‘这属于正常情况’，然后捣鼓了几番说‘没什么问题了’，郑先生只好作罢把车开回来了，可没几天他又发现整个空调管是结冰的、且排气管里积了2升多水。

10日中午，记者接到郑先生投诉后，来到该家4S店了解情况。当时，郑先生正在跟销售总监、服务总监进行理论，记者注意到，该车在启动状态下，空调系统的管道会立即结冰。车主认为：“车子才买了两个月就各种问题，我希望换车或退车。”

但4S店的服务总监方先生提出，按照汽车三包规定，空调系统不属于安全系统，不在换车或退车的条件内，只能进行维修，如果同一部件累计维修三次，公司会立即换车。

去年10月1日，国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施。其中规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

几经协调，郑先生最后同意4S店维修。经过技术工作人员近三个小时的监测、维修，最后更换了空调面板，并加入原厂空调制冷剂。

截止发稿，4S店已将车内空调维修好。但关于排水管积水问题，该技术人员表示，少些积水属于正常现象，该款车大量积水可能跟车型设计有关，目前已经上报厂家，具体原因需等待结果。

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