万万没想到！三亚媒体座谈会变成“12345”热线现场会

（原标题：万万没想到！三亚媒体座谈会变成“12345”热线现场会）

原来，在这次座谈会上，新华社、人民日报、中新社等媒体记者了各自在宣传报道三亚“双修”“双城”工作的亲身体会及建议。其中，尹海明就提到了春园路垃圾中转站垃圾车污水横流影响路面环境卫生的问题，“每天早上7点路过时，整条街都是臭的，经常看见垃圾车废水直接流在道路上……”

话音未落，海南省委常委、三亚市委书记张琦就接过话题，“这个问题你可以直接拨打‘12345’。你现在就打，电话免提，大家听听，也是对我们工作的一次考验检查。”

于是便出现了文章开头的一幕。在记录了反映内容后，接线员表示将把问题转达有关部门处理并反馈给尹海明。随后，尹海明收到了“12345”发来的信息：12345已通知天涯区城市管理局进行核实处理，待天涯区城管局反馈处理完毕后再进行回复。

“12345”的快速反映让与会媒体代表感到很满意，纷纷称赞三亚城市治理管理的成效。

对此，张琦表示，城市管理的灵魂在于简便快捷、贴心服务，三亚的城市治理管理已从被动转到主动出击，记者的电话就是对现场政府官员的一次抽查和考试。张琦说，“12345”不是摆设，而是24小时接听热线，当市民游客遇到问题时，就能够从正常的、基础的渠道中获得解决。政府是人民的公仆，要全心全意为人民服务，而不是“扮大爷”不干事、不担事。“12345”热线打不通要问责，问题处理不好也要问责，希望各部门切实担起职责，践行为人民服务的宗旨。

张琦还说，欢迎广大媒体记者继续加强对三亚城市治理管理的监督和报道，三亚愿意与媒体建立良好的互动关系，倾听媒体的声音，通过媒体的宣传报道寻找自身的问题，并不断改进、完善。

当天，媒体记者代表还参观了三亚湾沙滩植被及生态修复示范项目、抱坡岭生态修复工程、三亚市民果园、三亚西河治污项目等“双修”项目，并在座谈会上建言献策。

作者：叶俊一